Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb sinds 22-mei -2019 een abonnement van T-Mobile thuis, sinds dag een heb ik gewoon een hele langzame internet, paar maanden geen druk gemaakt alleen ik merk dat laatste tijd de internet neemt steeds af, ik haal niet meer dan 15 mb per seconde, ik heb gebeld en monteur langs gekomen, hij heeft inderdaad ook geconstateerd dat ik niet meer dan 17 mb geleverd wordt, mijn vorige provider Youfone leverde altijd meer dan 22 mb per seconde maar nooit onder de 22 mb geweest.

T mobile beweert nu dat op mijn adres 20 mb leverbaar is en niet meer, terwijl ze zelfde soort verbinding gebruiken als Youfone.

Dus ik bel en vraag naar een nieuwe modem, ik krijg een eigenwijze mevrouw aan de lijn die echter mij probeert wijs te maken dat er niet meer dan 20 mb leverbaar is op mijn adres, daar was ik absoluut niet mee eens en ik vroeg naar een nieuwe modem en ik krijg te horen” u krijgt geen nieuwe modem omdat deze niet de snelheid verbeterd” en toen zei ik, ik ben er niet mee eens ben en ik vroeg weer naar een nieuwe modem maar zij ging maar door en wilde gewoon geen nieuwe modem opsturen.

Gesprek was niet meer leuk om voort te zetten en heb ik het beëindigd.

Gewenste Oplossing:

Ik heb een super lage snelheid op dit moment en ik wil graag een nieuwe modem opgestuurd krijgen, want ik weet bijna zeker, er ligt echter aan de apparatuur van t mobile, anders mogen zij mijn abonnement per direct en kosteloos beëindigen.

Ik ga niet voor 8,5 of 13 mb per seconde een abonnement nemen en als ik dit eerder wist, was ik er echter nooit overgestapt naar jullie.