Mijn Klacht:

Ik heb medio 2019 een telefoonabonnement afgesloten bij tmobile. Eind 2019 ging die telefoon kapot en ben ik bij een telefoon winkel geweest om hem te laten maken aangezien t-mobile en apple niet wisten waar die aan kapot kon zijn. De manager van die winkel wist meteen waar het aan lag en is 3 maanden met mijn telefoon bezig geweest. Uiteindelijk is mijn telefoon totalloss verklaard en is hij bij die winkel gebleven en uiteindelijk weggegooid.
Ik heb netjes mijn verklaring doorgestuurd naar t-mobile en gezegd dat dit mijn eerste keer was en dat ik niet wist hoe verder. Daar heb ik netjes antwoord op gekregen. Ik heb hun die verklaring op gestuurd en daarna niks meer van hun vernomen. Ik heb nog brieven geschreven omdat ik nog een bedrag moest betalen maar niet wist waar naar toe over te maken. Ook nooit iets gekregen.
Nu hebben wij een bod gedaan op een huis en voor onze hypotheek rond was, ging het niet door.. BKRnotering van tmobile. 3 weken gebeld en die eerste dag meteen het bedrag overgemaakt. BKR kon ons vertellen dat de code er helemaal afgehaald kan worden omdat het bedrag toch betaald is en voor tmobile geen baat heeft dat die code blijft staan. Iedereen aan wie wij vragen vertellen ze dat die code eraf kan. Maar T-mobile zegt dat dat niet kan. 1 medewerker heeft gezegd dat die code eraf kan maar de betaling was nog niet binnen dus moesten wij na het weekend terugbellen. Natuurlijk is dan die medewerker niet meer aan het werk en wordt er gezegd dat het niet kan.
Ik klachten gestuurd naar T-Mobile met alle dingen die ik heb gestuurd, geen gehoor. Ze reageren nergens meer op. Kortom wij zitten nu bij mijn schoonmoeder en we kunnen als het aan tmobile ligt 5 jaar lang niks kopen.
Ik heb eerlijk toegegeven dat het ook deels aan mij zelf lag maar het moet wel van 2 kanten komen. En als zelfs BKR zegt dat die code eraf kan ja, dan slaat bij mij een knop om.

Gewenste Oplossing:

Dat die code eraf gaat. En dat ze netjes contact met mij opnemen zoals ze dat ook 1000x beloven. Maar ze moeten mij nou nog bellen.