Mijn Klacht:
Vorige week 17-06 p-2019 ben ik aangesloten op T-mobile thuis, en heb spijt als haren op mijn hoofd. De beloofde diensten die T-mobile beloofd, zoals terug kijken tot 10 dagen terug gaat niet en vooral via de gids kun je niet eens een programma van twee uur terug bekijken. Daarbij als je pauzeert kun je daarna niet vooruit spoelen…😏. Ik heb 2 dagen later de klantenservice gebeld en uitgelegd wat er aan de hand is. Daarop is een, zoals zij dat zeggen een ticket aangemaakt en zou met maximaal 3 tot 5 dagen terug koppeling krijgen of ze het konden fixen!!!
Heb dit ook via Messenger laten weten, krijg je eerst automatisch antwoorden terug met laat die en die gegevens achter, en enkele dagen later nam er iemand contact op. Deze zei ik ga even kijken wat de status is, oja mag ik die en die gegevens van jou. Geboorte datum, laatste cijfers van de …., postcode en huisnummer. Met het gevolg dat je er niks meer van hoort!! Van ochtend weer via Messenger een bericht achter gelaten en weer die automatische antwoorden😤!
Heb jullie laten weten als het niet opgelost word dat ik onder artikel 12.5 van de voorwaarden het contract kosteloos kan en mag ontbinden.
Al met al heel heel jammer dat ik ben overgestapt en wat een bar slechte service en bereikbaarheid van jullie klantenservice! Op welke manier dan ook!!😡
Gewenste Oplossing:
Als ik kosteloos van mijn abonnement af kan! En dat kan en mag.
(10)
