Mijn Klacht:

Ik woon in een dorp 20 km vanaf Groningen. Voor alle klachten mbt mijn mobiel moet ik dus op en neer (tijd, benzine, parkeerkosten). Ik ben nu (tel kwijt) 9 of 10 keer op & neer gereden nart Tmobile en nog is mijn probleem niet opgelost. Probleem op mijn mobiel is: dashboard reageert niet, kan um vaak niet openen, als dat wel lukt en ik wil appen reageert bijvoorbeeld mijn facebook, hij begint zelf apps te tikken etc…
1. de eerste keer dat ik in de winkel was zei men: gewoon recetten. Hebben we gedaan. Toen ik thuis kwam waren klachten gewoon terug.
2. de tweede keer: dan moeten we hem opsturen. Bleek ik geen leen mobiel te krijgen. Ik kan niet zonder mobiel, dus dat moest ik eerst regelen. Weer voor niks op en neer.
3. leen mobiel mee en kapotte werd opgestuurd (eerste keer). Zou nam reparatie bij huisadres afgeleverd worden. Zo geschiede, alleen mobiel had zelfde klachten.
4. weer naar de Tmobile shop. Weer mobiel opgestuurd (tweede keer), weer mobiel thuis bezorgd. Weer waren dezelfde klachten er nog. Nog een keer (derde) opsturen dus…Wanneer de mobiel na drie keer opsturen nog steeds niet goed werkt krijgt u een nieuwe werd mij verzekerd. Daarnaast bleek opeens dat mijn mobiel niet na reparatie thuis afgeleverd werd. Dat mocht helemaal niet… Dat twee andere collegae dat wel hadden geregeld was niet de bedoeling.
5. Mobiel kon ik ophalen, was voor derde keer gerepareerd. Thuis bleek al snel: dezelfde klachten….
6. Weer naar Tmobile, we zijn inmiddels weken verder!!!! Oke, er werd een nieuw mobiel voor mij aangevraagd, die kon wel thuis afgeleverd worden, ik kon zelf een afspraak maken.
7. Dat heb ik gedaan: zaterdag jl stond er een jongen op de stoep met een iphone 6 in een zakje. Duidelijk geen nieuw mobiel. Deze jongen was een koerier en wist verder van niets. Ik belde met Tmobile, degene die ik daar aan de lijn kreeg kwam niet verder dan: moet u toch even naar de winkel. Ik heb telefoon geweigerd en aan koerier meegegeven. Ben vloekend in de auto gestapt en naar de winkel gereden.
8. In de winkel werd mij vertelt dat het idd niet perse een nieuwe mobiel is, maar ook een gebruikte kan zijn. Dat dat misschien niet goed was uitgelegd….Ik ben huilend de winkel uitgelopen (47 jaar, directeur van groot bedrijf….).
9. Nu wordt vrijdag as een mobiel afgeleverd hier. Een gebruikte. Ik heb geen idee wat ik krijg na bijna twee maanden ellende. Stel dat ” mijn nieuwe mobiel” straks klachten vertoont. Die natuurlijk dan niet onder mijn verzekering vallen??? Ik weet toch totaal niet wat ik nu accepteer???

Iedereen in de winkel is uiterst vriendelijk en voorkomend trouwens. Ik heb een korting van 15 euro op mijn telefoon rekening gekregen, maar:
Moet ik weken wachten op een oplossing?
Moet ik een vage tweede hands mobiel accepteren?
Waarom kreeg ik geen leenmobiel?
Waarom mag de ene keer wel thuis bezorgd worden andere keer niet?
Vind u het redelijk dat ik al die uren en kosten maak terwijl er niets gebeurt?

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een nieuw mobiel en geen tweede hands conform toezegging!
En een reactie op bovenstaande.