Mijn Klacht:
Op 25 oktober jl. heb ik contact gezocht met de klantenservice van T-mobile, mijn tv doet het namelijk opeens niet meer. Na 30 minuten telefonisch in de wacht te hebben gestaan heb ik contact opgenomen met via de chat. Echter lijken zij niet echt op de hoogte te zijn van het chat principe. Normaal gesproken is het natuurlijk een 1-op-1 gesprek, maar hier werkt dat blijkbaar anders. Je geeft je probleem door waarna een medewerker voor jou aan de slag gaat. Je krijgt een mogelijke oplossing, maar na het proberen hiervan is de medewerker niet meer online. Dit houdt in dat je sowieso weer een dag moet wachten voordat je een andere oplossing krijgt. Zonde van de tijd! Pas na de zoveelste poging is besloten om een monteur te sturen. Vanaf mijn eerste contact tot de afspraak met de monteur zitten 10 dagen, extreem lang natuurlijk voor zo’n groot en populair bedrijf. Maar onderhand wordt er wel geld afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de 10 tot 14 dagen dat ik zonder tv zit wordt verrekend met het bedrag dat deze week van mijn rekening is afgeschreven.
Daarnaast verwacht ik dat de bereikbaarheid -zeker voor zo’n vaste klant als ik- echt beter wordt.
