Mijn Klacht:
Voor mijn werk moet ik altijd bereikbaar zijn. Daarom is het beloofde ‘snelste netwerk van Nederland’ en een uitstekend bereik erg belangrijk voor mij. Dit is de reden dat ik voor T-Mobile had gekozen.
Ik word op een dag zeker 10 tot 20 keer gebeld. Als ik een oproep mis dan mis ik ook opdrachten voor mijn werk. Heel vaak worden inkomende oproepen direct doorgeschakeld naar mijn voicemail. Ik krijg dus niet eens een gemiste oproep te zien. Soms krijg ik enige tijd later een sms dat ik een oproep heb gemist en soms ook helemaal niets. Meestal hoor ik achteraf van mensen dat ze mij niet konden bereiken. Ook moet ik voor mijn werk inloggen op een beveiligde computer. Hiervoor hoor ik ter controle een sms te ontvangen. Deze komt heel vaak niet aan waardoor ik niet kan inloggen.
Om dit probleem op te lossen heb ik in de afgelopen 7 weken meer dan 20 keer contact opgenomen met T-Mobile. Mijn klacht werd geregistreerd. Er werden verschillende testen uitgevoerd om zeker van te zijn dat het niet aan mijn toestel lag maar aan het netwerk van T-Mobile. Ik ben zelfs een ander toestel gaan gebruiken maar nog steeds had ik dezelfde problemen. Er werd meerdere malen beloofd dat er contact met mij opgenomen zou worden maar dit is ook niet nagekomen. Wanneer ik zelf bel dan word ik aan een lijntje gehouden. We zijn nu al weken verder en is er nog helemaal niets gedaan aan mijn probleem en mis ik heel veel werk!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn contract kosteloos wordt ontbonden.
(10)
