Mijn Klacht:

Sinds kort heb ik een iPhone en een abonnement bij Tmobile. Ik kreeg vorige week op de telefoon een bericht over een nieuwe update. Nadat ik die startte ging het mis,mijn telefoon werkte niet meer ,ging aan aan uit en na vele pogingen kon ik weer bellen maar de mail functioneerde niet. Ik ben er daarna naar een IPhone winkel gegaan en de betreffende medewerker gaf aan dat hij die dag al meer mensen had gehad met deze klacht. Het toestel zou moeten worden opgestuurd, er werd een verklaring ondertekend door mij en de medewerker dat het toestel er goed ,krasvrij uitzag en het werd opgestuurd. Na enkele dag kreeg ik tot mijn verbijstering een brief van Tmobile dat het niet functioneren van de telefoon te wijten zou zijn aan een val, derhalve niet binnen de garantie viel en dat ik als ik 236,52 bijbetaalde een nieuw toestel zou kunnen krijgen. Voor alle duidelijkheid voor de update functioneerde het toestel prima! Ik heb daarna gebeld met Tmobile ,kreeg echter nul op rekest, het oordeel bleef hetzelfde.

Gewenste Oplossing:

Mijn toestel moet gewoon weer werken zoals het voor de update werkte