Mijn Klacht:

Een aantal maanden geleden is er glasvezel in de straat gelegd en al snel kwam er iemand van t-moblile met een (wel voordelig) abonnement leuren waarbij de glasvezel het huis in zou worden getrokken. Dit contract zijn we aangegaan.

Vervolgens zaten we met een regelmatig uitvallende tv box en een instabiele internetsnelheid. Deze snelheid zou op proef de eerste korte periode 1gb zijn, welke nooit is bereikt.

Er zou een monteur komen die alle hardware binnen ging nakijken en vond voor internet geen problemen, de tv box werd vervangen en de monteur gaf aan dat het probleem hoogstwaarschijnlijk buiten het huis lag. De monteur deed nog een snelheidstest via Ookla en zag ook dat de verbinding trager was als zou moeten. De netwerkbeheerder (oid) zou contact opnemen voor verdere inspectie, hetgeen maar niet gebeurde. Na een aantal weken zelf maar t-mobile gebeld, en duidelijk werd dat het rapport van de monteur daar niet was aangekomen. We moesten weer wachten tot er iemand contact met ons zou opnemen voor verdere inspectie.

De volgende mail over een nieuwe afspraak met een monteur gaf als beschrijving exact dezelfde werkzaamheden als de eerste keer, en we hebben contact opgenomen met t-mobile of dit wel goed ging. Iom degene aan de telefoon hebben we deze afspraak dan ook geannuleerd en we moesten weer wachten op verder bericht van t-mobile.

Ook dit keer werd er geen contact met ons opgenomen en moesten we er zelf weer achteraan gaan. De reden dat dit zo lang duurde zou zijn omdat wij de laatste afspraak met een monteur eenzijdig zouden hebben geannuleerd (!)..
Dit ging uiteraard ook weer enige tijd duren.
Er werd aangegeven dat er gemeten zou zijn dat er een storing in de demping van een aansluitkastje in de meterkast zou zijn en we moesten wachten tot er contact met ons werd opgenomen door een monteur.
Deze monteur vond vervolgens geen probleem, behalve een aansluitkabeltje glasvezel wat teveel zou zijn opgerold (bij glasvezel zou dit geen verschil moeten maken) en we hebben gelijk aangetoond dat de netwerkkaart in onze pc de snelheid aankon. Dit kon de monteur niet zelf.

Wederom verstreek er een te lange tijd en moesten we zelf wer contact opnemen met t-mobile om de status van de behandeling van de klacht te achterhalen. We moesten weer geduld hebben.

In de volgende mail lazen wij dat we hadden aangegeven problemen te hebben met de modem, hetgeen een pertinente onwaarheid is, en dat een nieuwe werd opgestuurd.
Hier moesten we dus weer op wachten en na ontvangst hebben we dus een beetje verplicht de oude vervangen met de nieuwe.
Ook dit lost het probleem niet op.
Inmiddels zijn we zo onstellend slecht geholpen en vertraagd door het maar niet terugbellen dat we al meerdere malen hebben aangegeven dat we kosteloos willen opzeggen omdat t-mobile niet levert en slecht helpt.

Bij het laatste telefoontje waarbij we aangeven dat het vervangen van de modem niets oplost wil ik iemand van de backoffice spreken, hetgeen niet gehonoreerd wordt, ondanks eerder contact met de backoffice (die al eerder verklaarde dat er nu snel contact met ons zou worden opgeneomen, maar we moesten zelf wéér polshoogte nemen)..
Degene aan de lijn nam zelf contact op met de backoffice en wist na enkele minuten te vertellen dat ze waarschijnlijk het probleem ondanks eerdere pogingen toch konden oplossen en we mogen nu weer wachten op een monteur. Er kon niet worden aangegeven wanneer dit gaat gebeuren.

T-mobile: vertraagd, neemt geen contact op, frustreerd, liegt en zal geen stap harder lopen om de klachten hier op te lossen. Integendeel: we zijn nu al maanden bezig om er weg te komen en t-mobile gaat er telkens op andere manier voor liggen, ondanks dat vanuit t-mobile werd aangegeven dat de zaak niet kan worden opgelost en er kosteloos kan worden opgezegd.
Een contract aangaan met deze maatschappij raadt ik naar aanleiding van onze ervaring ten zeerste af.

Wellicht ben ik nog wat details vergeten, maar er komt vast nog deel II…

Gewenste Oplossing:

Het kosteloos opzeggen van het contract, het liefst met terugwerkende kracht.
Het is meer dan genoeg geweest.