Mijn Klacht:
Ik wil hierbij mijn diepgaande ongenoegen en ernstige teleurstelling uiten over de aanhoudende en ernstige storingen in de internetverbinding die ik ervaar sinds het moment dat ik op 26 juli jongstleden klant ben geworden bij T-Mobile.
Sinds mijn abonnementsaanvang is mijn internetverbinding herhaaldelijk onderbroken, waarbij ik meerdere keren per dag de verbinding verlies. Om mijn internet weer werkend te krijgen, ben ik genoodzaakt zowel de media converter als het modem regelmatig te resetten. Dit heeft aanzienlijke negatieve gevolgen gehad voor mijn dagelijkse werkzaamheden, aangezien ik mijn werkzaamheden vanuit huis verricht en daarom sterk afhankelijk ben van een stabiele en betrouwbare internetverbinding.
Ondanks de inspanningen van drie technici die ik de afgelopen weken heb ontvangen, blijft de situatie onopgelost. De laatste technicus heeft bevestigd dat het probleem zich in onze wijk bevindt en niet te wijten is aan mijn eigen apparatuur.
T-Mobile heeft me tijdelijk voorzien van codes voor onbeperkte mobiele data als tijdelijke oplossing. Hoewel dit een vriendelijke geste is, voldoet dit geenszins aan mijn behoeften, aangezien ik mijn werk vanuit huis verricht en een betrouwbare vaste internetverbinding van essentieel belang is voor mijn werkzaamheden.
Volgens eerdere mededelingen heeft T-Mobile op 15 augustus actie ondernomen en contact opgenomen met hun netwerkpartner om de problemen in mijn buurt op te lossen. Volgens deze communicatie zou ik binnen drie werkdagen updates ontvangen over de voortgang van de oplossing. Echter, tot op heden heb ik geen dergelijke communicatie ontvangen. Toen ik op 30 augustus contact opnam met T-Mobile om de status van de oplossing te achterhalen, werd mij verteld dat het probleem als opgelost werd beschouwd, wat duidelijk niet het geval is.
Deze aanhoudende problemen hebben mijn ervaring als klant van T-Mobile zeer negatief beïnvloed. Ik voel me niet alleen in de steek gelaten, maar ook gefrustreerd over het gebrek aan effectieve oplossingen en communicatie over de voortgang.
Ik dring er bij T-Mobile op aan om mijn klacht serieus te nemen en onmiddellijk passende stappen te ondernemen om mijn internetproblemen op te lossen. Ik verwacht dat T-Mobile zijn verplichtingen nakomt als dienstverlener en mijn vertrouwen in hun diensten herstelt door deze aanhoudende problemen op te lossen.
Ik verzoek vriendelijk om schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze klacht binnen vijf werkdagen na ontvangst. Bovendien verwacht ik binnen tien werkdagen na ontvangst van deze klacht een schriftelijke reactie met duidelijke informatie over de genomen stappen om mijn problemen aan te pakken.
Indien ik geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn belangen te beschermen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met het ontvangen van de dienst waarvoor ik heb betaald en me heb aangemeld, namelijk een stabiele en betrouwbare internetverbinding zonder de frequente onderbrekingen die ik momenteel ervaar. Het oplossen van de huidige problemen in mijn internetverbinding en het verzekeren van een consistente en ononderbroken service zijn voor mij van groot belang. Ik verwacht dat de problemen in mijn buurt worden geïdentificeerd en volledig worden aangepakt, zodat ik mijn werk vanuit huis effectief kan uitvoeren en zonder de voortdurende hinder van wegvallende verbindingen.
Als de huidige problemen niet binnen een redelijke termijn kunnen worden opgelost en als ik geen garantie kan krijgen voor een betere en stabielere service, dan ben ik tevens tevreden met de nullificatie van het contract, zonder enige kosten voor mijn rekening. Aangezien de geleverde dienst niet overeenkomt met wat ik had verwacht en waarvoor ik heb getekend, is het billijk dat ik de mogelijkheid krijg om mijn diensten elders te zoeken zonder financiële consequenties.
Kortom, mijn tevredenheid zou worden bereikt door ofwel de problemen in mijn huidige dienstverlening op te lossen of door de contractnietiging mogelijk te maken zonder enige financiële verplichtingen aan mijn zijde, aangezien de geleverde dienst niet overeenkomt met de dienst waarvoor ik heb gecontracteerd.
