Mijn Klacht:

In juli overgestapt van Ziggo naar T-mobile. Overstap prima geregeld. Toen internet door monteur van T-mobile aangesloten was leek alles prima. Naar een aantal dagen merkte we wel wanneer de kinderen op de tablet zaten, dat internet op televisie haperde (netflix), en op de mobile telefoon werkte sommige apps niet met de melding dat internet te traag was.
Dit hebben we eind juli ook gemeld bij T-mobile. Ze hebben een aantal testen gedaan en daarna leek het een tijdje beter te gaan (het lijkt alsof ze ons een upgrade hadden gegeven) internet was sneller en beter bereik. Een goede maand later september was het weer hopeloos. De verbinding was traag en in huis slecht bereik, op de begane grond hadden we nog internet, maar op de eerste verdieping viel internet steeds weg, ondertussen een range extender gekocht in de hoop het internet bereik te versterken, maar ook deze krijgt geen signaal van internet om te versterken (dus onnodig kosten gemaakt want er is geen verbetering).

Dit weer gemeld bij T-mobile en aangegeven dat ik geen vertrouwen meer heb in mijn verbinding. T-mobile had een aantal tips gegeven wat het internet zou kunnen verbeteren.

Nu half oktober ben ik het echter zat. De verbinding is zo slecht dat ik op de begane grond zelfs in de ruimte naast de woonkamer (de gang) geen internet meer heb, en op de eerste etage onze mobiele netwerk moet gebruiken (mijn vrouw en ik) om uberhaupt internet te hebben. De kinderen hebben ook met de tablets alleen in de woonkamer bereik en verder in huis geen enkel bereik.

Ik kan me niet voorstellen dat dit de insteek is van een internet aanbieder waar je toch bijna 40 euro per maand betaald, dat je dan nergens bereik hebt en zelfs je mobiele data moet gebruiken. en bij eerdere internet aanbieders hebben wij dit probleem ook niet eerder gehad.

Ik heb al aangegeven dat ik geen vertrouwen meer heb in T-mobile nadat ik ze meerdere keren de kans heb gegeven om te verbeteren. Ik heb ook gezegd dat ik mijn contract wil beeindigen omdat ik een product heb wat niet voldoet. Van T-mobile krijg ik dan te horen dat ik dan een boete moet betalen omdat mijn contract nog doorloopt tot juli, Maar daar ben ik het niet mee eens aangezien ik hun meerdere keren de mogelijkheid heb gegeven om wel een werkend product af te leveren maar geen verbetering zie.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag kostenloos (of zo goedkoop mogelijk) mijn t-mobile thuisabonnement zo spoedig mogelijk willen beeindigen aangezien het product niet voldoet aan de te verwachten eisen, en ik hun meerdere keren de mogelijkheid heb gegeven om het bereik in huis te verbeteren.
het liefst zou ik per direct verlost zijn van deze ellende, wij maken onze mobiele data nu onnodig op omdat ik nergens bereik hebt buiten de woonkamer.