Mijn Klacht:

Ben half juni verhuisd, sindsdien meerdere problemen:
– Had een t-mobile-thuis abonnement met lage internetsnelheid, wilde dit graag behouden, maar dit biedt t-mobile niet meer aan, dus semi-gedwongen om een duurder abonnement af te sluiten. Bij t-mobile (voorheen Vodafone) nooit noemenswaardige lachen gehad, dus besloten dit te doen. Viel me wel tegen dat er geen compensatie mogelijk was.
– Datum voor installateur afgesproken in mijn nieuwe huis; een dag voor deze afspraak was het installatiepakket nog niet binnen, dus afspraak moet verzetten.. Dit kon drie weken later.. Dit heeft me meerdere telefoontjes met t-mobile en Guidon (iets met kastje en de muur) gekost om het uiteindelijk toch binnen een week voor elkaar te krijgen;
– Na installatie een dag moeten wachten voordat het zou werken, na die werkdag geen televisie. Wederom gebeld met t-mobile; zou misschien langer nodig hebben;
– Dag erna weer gebeld, nog steeds geen tv. Heeft uiteindelijk een week geduurd en meerdere keren gebeld voordat ik werkende televisie had!!
– gebeld over financieel compensatie voor dit gebeuren: 5 euro. Wat mij betreft een lachertje voor alle tijd, energie, frustratie en gedoe ik hier in heb zitten.
– Paar weken later blijkt de rekening voor de eerste maand ruim 80 euro te bedragen, niets van de financieel compensatie te zien en er zijn installatiekosten gerekend. Hier twee keer over gebeld, het zou geregeld worden, maar nog steeds is de rekening zo hoog.
– Het klantvoordeel omdat ik zowel mobiel als thuis van t-mobile heb, is tot op heden niet geregeld. De eerste weken gedacht dat hier even tijd over heen zou gaan ivm verhuizing, toen toch nog maar een keer gebeld; er zou een storing zijn, dit zou opgelost worden. Na twee weken krijg ik een sms dat het opgelost is. Ik kijk aantal dagen later; niets opgelost, dus weer gebeld; zou binnen twee werkdagen in orde moeten zijn. Een week later nog niets, weer contact gezocht, krijg ik de opmerking dat ik mij pas net heb aangemeld en dat het dus na het weekend in orde zou moeten zijn. DUs tot op heden nog steeds geen klantvoordeel…

Gewenste Oplossing:

- Klantvoordeel werkt;
- rekening voor maand juli is gewoon het maandbedrag;
- financiele compensatie voor de afgelopen weken;
- ik voor problemen met klantvoordeel bij 1 klantenservice terecht kan en niet van kastje naar de muur wordt gestuurd door t-mobiel omdat zij besluiten dat het niet 1 bedrijf is..

of;
- vroegtijdige beëindiging van zowel mobiel en thuis abbonement.