Mijn Klacht:

Beste klantenservice van T-mobile

Vrijdag heb ik telefonisch contact gehad met een collega van jullie klantenservice.

Dit gesprek ging over het volgende:

Ik heb een Sony Z3 Compact 2e hands overgenomen inclusief een bon die aangaf dat hij van jullie,T-mobile, kwam. Erg verrast was ik toen ik het toestel voor de eerste keer opstartte en zag dat ik geen mobiel data verkeer had.(Mijn huidige provider is KPN).

Na van alles gecheckt te hebben zoals “zit mijn simkaart er wel correct in” tot jullie hele website afzoeken naar eventuele problemen die kunnen ontstaan met een KPN sim-kaart in dit toestel, kwam ik uiteindelijk op de volgende link: http://www.t-mobile.nl/my/toestel-en-sim/simlock-verwijderen. Samen met de conlcusie die ik zelf had getrokken: er zit nog een sim-lock op.

Op de web – pagina heb ik vervolgens het IMEI nummer van mijn telefoon ingevuld, 50 euro betaald, en voila ik kreeg een sim-unlock code. Dit omdat jullie website aangaf dat ik de telefoon niet kon gebruiken zonder een SIM-unlock code.

Echter heb ik deze code nooit hoeven te gebruiken of ingevuld! Ik heb ik heel erg stom over het hoofd gezien dat ik de mobiele data instellingen niet correct had ingesteld op de telefoon. Deze heb ik correct ingesteld en vervolgens deed alles het naar behoren. Zonder de code van 50 euro te hoeven te gebruiken waarvan mij werd aangegeven, op de website, dat ik die toch echt nodig had!

De mevrouw aan de telefoon heeft mij een aantal zaken verteld die mij wel heel erg doen twijfelen over de correctheid van hoe jullie hier zaken doen, omtrend SIM-unlock codes:

1. “De code kan na een aantal dagen weer opnieuw kan worden aangevraagd.” Naar mijn weten hoeft een telefoon maar 1 keer simlock vrij te zijn, dus 1 code is meer dan genoeg. Je zou na het aanvragen van de eerste code, als iemand dat voor de tweede keer doet best kunnen aangeven dat er al een keer een code voor dat IMEI toestel is aangevraagd/uitgegeven? Hiermee voorkom je misverstanden zoals deze!

2. “Omdat ik geen T-mobile klant ben kan er sowieso al niets voor mij gedaan worden omdat er geen gegevens van mij zijn”
Er zijn gewoon de gegevens van mijn betaling aan jullie voor een bedrag van 50,- euro. Jullie kunnen zo een kopie van mijn bankafschrift krijgen, geen probleem!

3. “Jullie zijn niet in staat om eerder aangevraagde simunlock codes voor een bepaald IMEI nummer te achterhalen.” Dit zorgt ervoor dat jullie wel heel makkelijk jullie handen van problemen als deze kunnen aftrekken. Zeer waarschijnlijk heeft de vorige eigenaar van de telefoon al een SIM-unlock code aangevraagd via de webpagina en hier al 50 euro voor betaald. (Zie punt 1) Hoe kan ik dit ooit weten? En hoe willen ooit bewijzen dat dit wel of niet zo is? Dit kunnen jullie helaas niet en dus moeten jullie terugvallen op de falen van jullie eigen systeem!

4. “Jullie website geeft alleen de melding dat een SIM-unlock code moet worden aangevraagd als een mobiel echt geSIM-locked is.” Maar als een telefoon door iemand anders al eerder SIM-lock vrij is gemaakt geeft de website dit nog steeds aan. Dit terwijl het toestel onderhand dus wel al SIM-lock vrij is!

Dit is niet correct en heeft mij doen geloven dat ik 50 euro moest betalen, dit lijkt mij verdacht veel op verkeerde voorlichting van jullie kant.

In het kort samengevat:

De manier waarop jullie je SIM-Unlock codes “verkopen” of “vrijgeven” is mijn inziens niet correct. Als een klant, of in mijn geval niet klant, een foutje maakt, schiet jullie systeem tekort om ook maar iets hiervan te kunnen achterhalen en de dupe te kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

De 50 euro die ik voor niets heb betaald, terug op mijn eigen rekening.