Mijn Klacht:

ik heb iets langer dan een maand geleden een sim only abonnement aangevraagd voor mijn zieke opa, zijn telefoon deed het plotseling niet op vakantie, daardoor dacht hij dat zijn abonnement met kpn was geëindigd.
hij heeft mij toen gevraagd of ik dan bij T-Mobile iets kon regelen en dat heb ik dus gedaan in de haast want mijn opa is dementerend en heeft boosheid aanvallen waar mijn oma alles op haar bord krijgt.
toen ik de nieuwe abonnement had ging ik op vakantie en wou het gaan activeren voor mijn opa als ik terug was en zo naar hem op kunnen sturen. Mijn opa was al blij dat ik het had kunnen regelen voor hem dus kon wel even wachten totdat ik terug kwam.
Blijkbaar heeft mijn oma in de tussentijd gebeld naar kpn en was alles in orde, ik had nog een nummerbehoud aangevraagd maar werd geweigerd.
Blijkbaar was mijn opa gewoon niet geduldig genoeg en zijn abonnement bij kpn daar zit hij dus nog een jaar aan vast, maar nu zit ik met een sim only abonnement waar ik niks aan heb.
ik ben naar een T-Mobile winkel geweest en de jongen wou mij heel graag helpen maar dat kon helaas niet dus moest ik de klantenservice bellen. zo heb ik het gedaan en mevrouw zei dat het na 2 weken niet meer geannuleerd kon worden, dat was mij dus niet verteld.
ik heb de hele situatie aan mevrouw uitgelegd maar zij bleef aan die twee weken hangen en dat ze niks voor mij kon doen.
dus ik vroeg aan haar wat moet ik dan hiermee? want ik ga niet voor iets betalen waar ik niets aan heb, dus zei mevrouw: ja dat moet je zelf weten, dan krijg je de deurwaarder voor je deur, je had het beter moeten na denken of je het echt nodig had.
ik weet geen raad, wil je iets voor je opa en oma regelen in vakantie periode krijg je geen optie om te annuleren, want je zit aan een contract vast, dat snap ik ook wel, maar mevrouw heeft gewoon de moeite niet gedaan om mij te helpen.
ik zit al vier jaar bij T-Mobile en ik ben nog nooit zo slecht geholpen via de klantenservice!

Gewenste Oplossing:

ik ben blij als ik dit sim only abonnement kan afzeggen en T-Mobile gewoon een klachtenformulier hebben op hun website.
want dit soort medewerkers wil ik niet meer aan de telefoon hebben.