Mijn Klacht:

Mijn Samsung S7 viel uit terwijl deze naast mij op de bank lag en mijn telefoon ging niet meer aan, zelfs niet met een harde reset.
De volgende dag met T-mobile gebeld en te horen gekregen ik deze direct kon door sturen naar het reparatiecentrum van Samsung, netjes een mail gehad met de link en te horen gekregen dat dit onder de garantie valt. De telefoon volgens afspraak opgehaald door de transporteur en netjes in een verzegeld kistje gedaan. De volgende dag een prijs opgave van de reparateur gehad voor EUR 60,- (hoezo prijsopgave, was garantie) om mijn toestel ONgerepareerd terug te krijgen. Want de reparatie kosten waren hoger dan de dagwaarde van mijn toestel??? In de mail zat ook een foto waarin mijn toestel ineens krom is en er krassen op de zijkant zitten terwijl ik 24/7 een siliconenhoesje om mijn toestel heb zitten. Dynafix gebeld hoe ze aan die bevindingen komen, maar krijg verhaal dit heeft de expert geconstateerd en het toestel is zo beschadigd binnengekomen.
Daarna heb ik mij gewend tot T-mobile, waar ik klant ben en aan wie ik betaal voor mijn toestel. Eerst te horen gekregen hun daar niks mee kunnen/willen doen. Het enige wat T-mobile mij kon aanbieden was een nieuw toestel voor EUR 71,- plus dat mijn contract nog eens met 2jr verlengd wordt. Nadat ik uitgelegd had dat hun de verkopende partij waren en hun dus de plicht hebben voor een goed werkend toestel te zorgen (lees site consumentenbond), ging deze dame overleggen met haar manager. Onderhand zijn we al een half uur verder, deze kwam bij mij terug dat ik vrijdag teruggebeld zou worden.
Vandaag, de woensdag erna, nog steeds niet teruggebeld, dus zelf maar weer gebeld. Waar ik te horen kreeg dat ik helemaal niet teruggebeld zou worden en dat mijn opties zijn of die verlenging accepteren met de kosten of mijn abonnement afkopen a EUR 700,-.
Op de vraag of ik dan iemand kon spreken die genoeg bevoegdheid had, kreeg ik het antwoord dat ik niemand anders te spreken zou krijgen.
Ik vind het echt heel erg schofterig hoe je als klant behandeld wordt bij T-mobile en je klacht niet eens in behandeling wordt genomen. Ik ben al dik 15jr klant en je klacht wordt niet eens serieus in behandeling genomen. Je krijgt iets aangeboden waardoor je in totaal 3.5jr met je telefoon moet doen, plus het feit dat je EUR 71,- extra moet betalen, die je niet betaald als je over anderhalf jaar je abonnement verlengd. Dit is geen service te noemen, maar geldklopperij.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik ofwel een nieuw toestel krijg, of mijn huidige toestel wordt kosteloos (volgens de garantie die ik nog anderhalf jaar heb) wordt gerepareerd met behoud van de garantie.