Mijn Klacht:

Ik heb gebeld naar de t-mobile klantenservice om uitleg te vragen over mijn abonnementskosten. De reden hiervan is omdat ik 1 maand het dubbele heb betaald (na een verlenging) en dat zou dan verrekend worden met de volgende maand. Dit is helaas niet gebeurd.

Ik heb hiervoor al eens contact gehad met t-mobile hierover, en die meneer heeft mij toen verteld dat deze maand de kosten hoger zijn en dat het verschil word verrekend met de maand daarop. Wat dus niet is gebeurd.

Ik dus weer contact gezocht met de klantenservice. Een vriendelijke mevrouw heeft mij doorgeschakeld naar de afdeling finance na het stellen van de gebruikelijke veiligheids vragen (postcode en geboortedatum).

Ik hoorde al gelijk dat de vrouw met wie ik doorgeschakeld was niet helemaal lekker in haar vel zat ofzo. Ze deed gelijk heel belerend en alsof ik een klein kind was bij het uitleggen van de factuur.

Na wat kritische vragen te hebben gesteld kon ze mij niet heel veel anders zeggen dan dat ze gewoon gelijk had en dit werk al heel lang deed en dat ik gewoon naar haar moest luisteren. En ze was niet gediend van mijn verdere (in haar oren te kritische) vragen.

Omdat het een vervelend gesprek begon te worden heb ik gevraagd om het gesprek te beëindigen en dat ik het op een andere manier ging proberen om uitleg hierover te krijgen. Waarop het antwoord van haar was: Iedereen zal het met mij eens zijn en hetzelfde vertellen want ik doe dit werk al 20 jaar!. En dit was op een hele denigrerende toon.

Ik heb dus het gesprek beëindigen door te zeggen ik wens u nog veel suc6 en een fijne dag vandaag.

Waarop ze antwoord:
Ik u ook meneer en dat nog even heel gemeen daarna: ik zou alleen niet weten waarmee klootzak

Waarop ze de telefoon niet ophing maar nog even in de wacht zet om mij te treiteren.

Helaas ben ik de naam vergeten te vragen van deze hele vervelende mevrouw. Maar ik denk als deze klacht op de finance afdeling terecht komt iedereen vast wel weet om wie dit gaat. En zij zelf ook neem ik aan.

Het feit dat iemand een klant zo behandeld die al meer dan 15 jaar lid is bij t-mobile vind ik echt niet kunnen. Zeker niet door het gesprek te eindigen met de zin ik zou alleen niet weten waarmee klootzak.

Ik vind dat ik hier minimaal een excuus van ontvang. Het liefst door die mevrouw, maar dat zal toch niet gaan lukken waarschijnlijk.

UPDATE: Ze heet Marianne.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ik hier minimaal een excuus van ontvang. Het liefst door deze mevrouw, maar dat zal toch niet gaan lukken waarschijnlijk.