Mijn Klacht:
Op 15 januari jl bestelde ik een iPhone6 met onbeperkt bellen abonnement (ordernummer 3686843) bij T-Mobile. Het was een actie een daardoor aantrekkelijk. Op de afgesproken dag voor aflevering van de telefoon kwam de bezorger van AMP Logistics niet opdagen. Veel te laat kreeg ik een bericht dat de beste man s’avonds langs wilde komen. Op mijn verzoek om dan op een ander adres in dezelfde (kleine) Gemeente even langs te komen werd negatief gereageerd en vervolgens werd de levering botweg geannuleerd. Aangezien de aanbieding bij T-Mobile voorbij is kan ik, door toedoen van T-Mobile zelf, nu geen gebruik meer van de actie maken (ruim 175 euro verschil).
Ondanks verschillende pogingen om T-Mobile te bewegen om de levering alsnog uit te leveren, tegen dezelfde voorwaarden, is de reactie negatief. Maar niet te spreken over de knullige afhandeling van de helpdesk. Ik ben helemaal klaar met T-Mobile en wens andere (potentiele) klanten meer geluk bij dit onbetrouwbare bedrijf.
Jammer dat T-Mobile zoveel effort in sales steekt en vervolgens de overige collega’s de boel laten verprutsen.
Groeten,
Paul
Gewenste Oplossing:
T-Mobile zou zich moeten houden aan de initieel gemaakte afspraken over levering van een iPhone met abonnement en niet een oplossing aanbieden die 175 meer kost (tenslotte heeft T-Mobile het probleem zelf gecreeerd!).
Kennelijk is niemand in staat om dat te realiseren.
