Mijn Klacht:

onlangs heb ik mijn contract verleng bij tmobile, en kreeg daarbij de Samsung 7 edge…na paar dagen dacht ik deze toestel in gebruik te nemen, het toestel ging aan en deed het perfect de volgende dag werd mij gevraagd een update uit te voeren deze deed ik en hier begon het problem na het updaten werd er gevraagd nogmaals je Samsung account te verriferen, deze deed ik en tot mij stom verbazing kwam het toestel niet verder dan deze scherm, ik heb wel 10 x opnieuw geprobeerd mijn id en wachtwoord in te vulllen deze pakt hij maar gaat dan weer gewoon terug na het verifier scherm elke keer. ik tmobile gebeld het situatie uit gelegd en dat ik dit wel erg raar vond van een toestel die ik net pas 8 dagen in mijn bezit hebt,.mij werd verteld dat deze toestel niet omgeruild kon worden omdat ik het toestel op 10-11-2016 had gekregen en ik op 18-11-2016 mee terug kwam bij de winkel en dat ik net de periode van 8 dagen ruil voorbij bent…volgens de medewerker is van 10-11-2016 tot enmet 18-11-2016 negen dagen en dat ik net de 8 dagen ruil voor bij bent,en door dat ik het voorbij bent kan de toestel alleen voor reparative aangeboden worden en die ben ik dan meer als 10 dagen kwijt als ik deze als reparative aan bied..Dit is gewoon te zot voor worden, ik haal een nieuw toestel bij Tmobile ik wil hem gaan gebruiken en kan hem gelijk als reparative weer terug geven aan tmobile..Maar ondertussen loopt mij abonement wel lekker door en moet wel door betaald worden maar ik kan mijn nieuw telefoon niet eens gebruiken..Daarnaast heb ik ook nog rond gekeken op internet over dit problem en er schint heel wat mensen met het zelfde problem te zitten en dit wordt ook niet vermeld bij tmobile dat het toestel problemen ondervindt , want hat ik dat als klant geweten dan had ik een heel ander toestel genomen..ik heb van alles geprobeert hard reset etc noem maar op..ik heb een nieuw toestel gehad van tmobile waar ik niet eens gebruik van kan maken met anderen woorden opgelicht aan gezien tmobile bekend is met het problem dat zich bevind met het Samsung account

Gewenste Oplossing:

ben te vreden als ik een nieuw toestel ontvangt ik heb een nieuw toestel gehad van tmobile waar ik niet eens gebruik van kan maken met anderen woorden opgelicht aan gezien tmobile bekend is met het problem dat zich bevind met het Samsung account