Mijn Klacht:
Beste,
Vanwege mijn werk zit ik een aantal maanden in het buitenland. Tussendoor ben ik wel in NL geweest maar ik verbruik meer in Spanje.
Nu kreeg ik laatst een sms over mijn verbruik. Ik moet sinds kort per mb gaan betalen. Mijn abonnement geldt niet meer. Na een aantal keren telefonisch met jullie contact te hebben opgenomen zijn we er niet uitgekomen. Uw collega´s blijven maar aangeven dat het in de voorwaarden staat en dat ze dit doen zodat men niet in een goedkoop land een abo neemt en deze dan te gebruiken in een ander land. Mijn abonnement ben ik aangegaan in NL. volgens mij is dit één van de duurste landen om een abo aan te gaan.
Toen ik het abonnement ben aangegaan is mij niet verteld dat er een limiet was in het buitenland. Ik weet niet eens of dat toen al bekend was. Anders had ik het abonnement niet genomen. Ik heb mijn internet nodig.
Graag zou ik willen dat jullie met een oplossing komen. Anders moet ik de klacht doorzetten naar de geschillencommissie. Het kan niet zo zijn dat ik door misinformatie nu vastzit aan een abonnement dat ik niet optimaal kan gebruiken.
Gewenste Oplossing:
1. Als mijn internet tot einde looptijd wordt aangezet. .
2. Als ik mijn abonnement kan overzetten naar een Spaanse partner van Tmobile.
3. Als mijn abonnement wordt geannullerd zodat ik in Spanje een nieuwe kan afsluiten.
