Mijn Klacht:
Ik ben klant van T-Mobile thuis. De TV werkt niet goed. In een poging de klacht te verhelpen stuurde T-Mobile mij een nieuwe interactieve box. De oude box stuurde ik zoals gevraagd retour.
Toen kreeg ik een mail dat de box niet was ontvangen. Ik heb per mail gereageerd en het verzendbewijs bijgevoegd.
Toen kreeg ik een brief met dezelfde boodschap. Ik heb per brief gereageerd en een kopie van het verzendbewijs meegestuurd.
Daarnaast heb ik ook gebeld met de klantenservice. Die hebben op basis van het nummer op het verzendbewijs vastgesteld dat de TV box bij u is binnengekomen en dit verwerkt in het systeem.
En nu krijg ik weer een mail dat de box niet is ontvangen en dat er € 90,- geïncasseerd wordt.
Gewenste Oplossing:
Als ik de bevestiging krijg dat de box ontvangen is.
Los daarvan staat dat ook met de nieuwe box de TV ontvangst nog niet in orde is.
