Mijn Klacht:
Ipad is begin maart aangeschaft. Vanwege gebrekkige signaaldekking is contact opgenomen met T-mobile. Dit verliep moeizaam en beloftes van terugbellen werden slecht nagekomen. Uiteindelijk is de overeenkomst ontbonden en mocht de Ipad worden teruggestuurd met de nota. Dat gebeurde op 30 april. Daarna is 0,00 euro gecrediteerd. Naar later bleek omdat de nota ontbrak, die door mij persoonlijk in de doos was gedaan van de Ipad. Daarop herhaaldelijk gebeld. Vervolgesn heeft T-mobile de nota opgevraagd bij de winkel. Die zou niet reageren op het verzoek. Vervolgens zelf naar de winkel gegaan. Daar gezien dat de mail + nota op 22 mei zijn beantwoord. T-mobile zegt niets te hebben ontvangen en beloofd terug te bellen. Dat gebeurt niet. Inmiddels vele malen gebeld. Steeds beleefd mensen aan de telefoon. Maar lossen niets op omdat ze alleen afgaan van de info in het dossier. Graag een actieve aanpak. Dit kost veel tijd voor beide partijen. Dit loopt inmiddels al 3 maanden!
Gewenste Oplossing:
wanneer beloftes worden nagekomen, wanneer problemen worden opgelost, de klant niets steeds laten bellen en het hele verhaal steeds opnieuw moet vertellen. Er zijn keren geweest dat meer dan 20 minuten aan de telefoon werd gehangen! Wanneer bij t-mobile iets kwijt raakt het dan zelf oplossen voor de klant
