Mijn Klacht:

Omdat ik niet zo’n drukke beller ben, heb ik binnen de loop van het 2jarig contract een beltegoed van tot nu toe 227 euro opgebouwd. T-Mobile zegt dit tegoed niet te kunnen omzetten naar een ander contract binnen hun bedrijf. Ik word verplicht het huidig contract te blijven gebruiken, die dus te groot is. De Relax online 25 bestaat niet meer. Als ik dus bij T-Mobile een kleiner contract wil afsluiten steken ze de 227euro (mijn geld!) gewoon in de zak.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zij de 227euro bv aftrekken van de eventuele kosten van een nieuwe telefoon bij het nieuwe contract.
De beantwoording aan de telefoon is vriendelijk maar zonder resultaat. Ze zijn 'aan richtlijnen'gebonden. Ja, dan heb je er ook niets aan, hoe snel, hoe vriendelijk ook, de onrechtvaardigheid blijft.