Mijn Klacht:
Beste T-Mobile,
Ik ben al minstens 7 jaar klant bij jullie, en ik ben altijd tevreden geweest, maar nu hebben jullie mijn vertrouwen ernstig geschaad.
Ik heb bij jullie een xperia z1 compact aangeschaft, toptoestel, maar na ongeveer driekwart jaar ging de koptelefoonaansluiting moeilijk doen. Ook had ik een toestel van de allereerste batch, waarbij er zich een probleem voordeed waarbij je, als je in het donker een foto met flits maakt, een witte waas over je foto krijgt (in de latere revisie is dit opgelost). Derde probleem was het klepje wat de USB aansluiting waterdicht maakt, niet goed meer sloot, waardoor ik vreesde voor de waterdichtheid van het toestel.
Ik ben toen naar een van jullie t-mobile winkels geweest, daar werd ik geholpen door een jongen die vriendelijk was, die mij ook gewoon goed geholpen heeft, dik in orde dus. Toestel opgestuurd, ik blij.
Na een paar dagen ben ik gaan kijken op de pagina van Dynafix (reparatiepartner), en zie ik dat het toestel is doorgestuurd naar een externe reparateur. Ik heb toen via de chat gevraagd wat dit inhield, en de medewerker verzekerde mij dat het toestel naar Sony is gegaan. Na een beetje onderzoek te doen, blijkt het dat dit Teleplan betreft, en dat de medewerker in de chat dus niet op de hoogte is.
Daarna kwam ik erachter dat ik bij teleplan heel mooi (doormiddel van het invoeren van het imeinr) kan zien wat er met mijn toestel gebeurt, wat er voor onderdelen er besteld zijn en wat de probleembeschrijving is die teleplan doorkrijgt van Dynafix. Daarin staan heel zielig de twee woordjes: “Backcover Defect”. Ik denk, dat kan niet goed zijn. Dus ik heb de klantenservice gebeld, die verzekerden mij dat de probleembeschrijving goed is doorgekomen. Een paar dagen later zie ik bij de bestelde onderdelen geen nieuwe headphone jack staan, nogmaals gebeld, en nogmaals verzekerd dat het goed zou komen.
Toen heb ik nogmaals de klantenservice gebeld, en na op een gegeven moment doorverbonden te worden met de reparatieafdeling, werd ik opgehangen in de wacht. Kan gebeuren denk ik, nogmaals gebeld. Doorverbonden met de reparatieafdeling, die mij wist te vertellen, dat als het toestel ongerepareerd terug zou komen, ik een nieuw toestel zou krijgen. Ik was natuurlijk blij, maar ik wou dat graag even zwart op wit hebben, dus ik via de chat vragen om een schriftelijke bevestiging van dit feit. Dit kon niet, en de medewerker vond het vreemd dat dit mij zo beloofd was. Ik zou teruggebeld worden.
Wat er toen gebeurde brak echt mijn klomp. Ik heb met iemand gesproken die beweerde boven de reparatieafdeling te staan, waar ik lichtelijk geïrriteerd mee heb gepraat.
Hij vertelde mij toen dat inderdaad de probleembeschrijving niet goed was doorgekomen, en dat er met hoge prioriteit gekeken zou worden, en dat het toestel met 100% zekerheid volledig gerepareerd terug zal komen. Ik blij, maar dat is van korte duur.
De volgende dag zie ik in het reparatieoverzicht niets staan, en de dag daarna zie ik staan: “onderhoud afgerond”. Geen nieuwe onderdelen, geen aangepaste probleembeschrijving niets. De dag daarna ben ik het toestel in de winkel gaan halen, probeer de headphone jack, en wat denk je? Inderdaad. De achterkant is vervangen. Het enige wat jullie konden doen was het toestel opnieuw aanmelden voor reparatie. Het toestel is nu dus voor een tweede keer opgestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer T-Mobile stopt met het voorliegen van zijn/haar klanten. Ik vind het belachelijk dat ik elke keer word afgescheept met dit soort antwoorden, en ik heb het gevoel dat telefoonmedewerkers gewoon geen zin in me hebben.
