Mijn Klacht:
Op 3 februari 2013 heb ik een nieuw 2-jarig abonnement afgesloten bij T-Mobile. Ik moest toen voor mijn iPhone 5 16GB wel € 150,- bijbetalen. Nu een jaar na aanschafdatum vertoont mijn iPhone software problemen. In de T-Mobile shop sturen zij de telefoon netjes op en melden verder niks over de te betalen onderzoekskosten van € 36,30. Vandaag 12 februari 2014 krijg ik een mail met daarin de melding dat mijn telefoon niet gerepareerd kan worden en dat ik voor 338,95 een nieuw toestel kan krijgen. Dit bij nog een jaar abonnement en na die 2 jaar zal ik ongeveer meer dan €1.400 euro hebben betaald. De schade is veroorzaakt door het laten vallen of iets anders, terwijl de duidelijke software gebreken overduidelijk niet kan ontstaan door valschade. Na het bellen van de klantenservice, ben ik nog niks wijzer en is de gehele provider dicht getimmerd en is al het personeel nog bijdehand en brutaal ook. Erg boos en nooit meer T-Mobile !
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij kosteloos de telefoon repareren, want ik heb recht op een deugdelijk product. Ook mag de klantenservice wat professioneler zijn.
