Mijn Klacht:

In oktober is mijn samsung galaxy 2s stuk gegaan. uit het niets viel het scherm uit en was het onmogelijk om deze nog aan te krijgen. Op verzoek van de medewerkster bij de t-mobile shop in venlo heb ik mijn mobiel laten opsturen ter reparatie. ik zou volgens de medewerker een factuur ontvangen omdat de kans groot zou zijn dat dit niet onder de garantie zou vallen. dit begrijp ik doordat er wegens een eerdere val schade is ontstaan. Niemand heeft mij geïnformeerd dat deze prijsopgave per e-mail zou worden toegestuurd. Doordat ik tijdelijk mijn blackberry curve gebruik heb ik geen directe toegang tot mijn e-mailaccount. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantenservice van t-mobile. die wist mij het e-mailadres van dynafix te geven waar ik de prijsopgave naar toe mocht mailen. dit heb ik gedaan. vervolgens ontving ik een aantal dagen later een e-mail van t-mobile dat mijn mobiel is ontvangen voor reparatie. prima dacht ik dus.ik betaal 230 euro en mijn mobiel wordt gemaakt. echter ontvang ik vandaag( weer enkele dagen later) een e-mail dat mijn telefoon ongerepareerd is teruggestuurd naar de winkel omdat ik geen prijsopgave zou hebben toegestuurd. buiten dat ik na 3 weken dus nog niets bereikt heb zal mijn telefoon opnieuw moeten worden opgestuurd waardoor ik nog een maand met mijn blackberry zit opgescheept. hiervoor moet ik dan alweer 7,50 internet kosten voor betalen. hier ging ik 1 keer mee akkoord maar geem 2keer omdat volgens de medewerker in det-mobile shop alles binnen 2 weken zou worden geregeld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de 7,50 internetkosten voor blackberry uiteraard vergoed krijgen.
Ik wil de mogelijkheid hebben om mijn mobiel terug te sturen ter reparatie waarbij de vorige prijsopgave nog van kracht is waardoor de reparatie snel kan verlopen. Ik wil daarom ook dat de reparatie met spoed wordt uitgevoerd.
Ik weiger extra kosten te betalen voor het versturen van mijn mobiel