Mijn Klacht:
Bij thuiskomst vandaag kwamen we erachter dat de tv van T-Mobile geblokkeerd was. Na bellen bleek er nog een kleine schuld (maandbedrag) open te staan uit 2015. Wij hebben daar nooit iets van gehoord. Tijdens het telefoongesprek met de klantenservice werd gezegd dat een betalingsherinnering op de T-Mobile mail is gestuurd. Wij hebben daar nooit op gekeken, hadden ook geen idee dat we daarop konden inloggen. Het bijzondere is dat we nooit post hebben gehad met een aanmaning, nooit een deurwaarder aan de deur hebben gehad. Maar aan de andere kant weten ze ons wel via onze hotmail te vinden om te mailen dat ons tv abbo is geblokkeerd. Wij vinden het op zijn zachtst gezegd zeer bijzonder dat we nu ineens worden afgesloten voor iets uit 2015. Het is losgekomen doordat T-Mobile Vodafone heeft overgenomen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen bewijs zien van het verschuldigde bedrag uit 2015. Daarna zijn wij eventueel bereidt om dit bedrag over te maken. Daarbij willen wij wel duidelijk zien dat de fout bij T-Mobile ligt en niet bij ons, aangezien ze ons wel degelijk konden vinden op het bij hun bekende hotmailadres van ons. Daarnaast willen wij het geld terug hebben voor de periode waarin wij onterecht geblokkeerd zijn door T-Mobile.
