Mijn Klacht:
Op Januari 2017 was ik overgegaan van Vodafone naar Tmobile door gebruik te maken van de overstapservice. Opeens ontving ik in April een factuur van € 707,17 als afkoopsom.
Na enig onderzoek te hebben gedaan bleek het dat de voorwaarden voor een Overstapservice zouden moeten zijn:
– Beschikken over een Vodafone Thuis abonnement
– Beschikken over een Vodafone abonnement
Mij werd telefonisch aangegeven dat ik gebruik kon maken via de overstapservice. Tevens werd mij zelfs duidelijk dat je alleen gebruik ervan kan maken als je een e-mail met een code ontvangt. Deze mail had ik nooit ontvangen, maar de medewerker gaf mij aan dat hij het raar vond en ik met mijn vodafone mobiel abonnement gewoon recht had op de overstap service.
Als ik wist dat ik een afkoopsom van 700 euro moest betalen was ik natuurlijk nooit verder gegaan hiermee.
Er werd mij gevraagd voor het contract van Vodafone, maar deze kon ik helaas niet meer vinden. Daarmee ook het einde van ons contact.
Door drukke periode en wanhoop heb ik een tijd opgegeven om hier achteraan te gaan, maar het blijft een hoop geld en voel mij nog steeds onterecht behandeld.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding van € 707,17 die ik betaald heb aan T-Mobile voor de afkoopsom die ik onrechtmatig ontvangen had.
(10)
