Mijn Klacht:

Klacht: Cachback en rekening samsung s21FE
Kenmerk: 3012/57000548

Goedendag.
Op 22 januari jl. heb ik een samsung s21Fe besteld bij een medewerker van T Mobile.
Deze telefoon heb ik telefonisch besteld op 22 januari 2022 want ik mocht mijn abonnement verlengen.
Ik zag een actie met 100 euro cachback en dat was ook de reden dat ik deze telefoon heb besteld.
De actie liep tot 23 januari 2022, maar omdat ik op 22 januari besteld had was ik nog op tijd en dat zij de medewerker ook.
Ik zou op dezelfde dag een bevestiging krijgen, maar helaas.
Zodoende heb ik op 24 januari maar gebeld maar de medewerker maar deze was vrij.
Ik heb de volgende dag teruggebeld en kreeg de medewerker eindelijk aan de telefoon.
De medewerker zij tegen mij dat er een storing was in het mailverkeer en de bevestigingsmail alsnog zou sturen.
Inderdaad kreeg ik de bevestigingsmail en probeerde ik de cashback van mijn telefoon in te dienen. Helaas ging dit niet lukken omdat deze medewerker de datum op 25 januari heeft gezet en niet de 22ste zodoende kon ik de codes niet invoeren omdat de actie op 23 januari stopte.
Dit is nog niet alles, op 22 januari ging ik mijn contract verlengen voor 39 euro pm. en zou dan op eind mei ingaan. Tot mijn verbazing kreeg ik de volgende dag een factuur van mijn gehele telefoon graag binnen 30 dagen te betalen.
Ondertussen heb ik zeker 5 keer gebeld om de 100 euro cashback te krijgen en heb ook verschillende medewerkers aan de telefoon gehad.
Op 3 februari zou de medewerker mij terugbellen helaas geen telefoon gehad.
Dus maar weer op 8 februari gebeld en kreeg dus weer een medewerker aan de telefoon.
Weer het probleem uitgelegd daarna een halfuur in de wacht gestaan en kreeg het verbluffende antwoord stuur maar een klachtenbrief verder kan ik niets doen.
Het is te gek voor woorden dat ik hier achteraan moet gaan en dat Tmobile hier niets tegen doet terwijl het de schuld is van Maikel.
Ik heb 3 abonnementen bij jullie 2 x T mobile thuis ( zakelijk en prive) en 1 telefoonabonnement.
In totaal gaat het over 2000 euro p.j. dat ik aan jullie betaal en over 100 euro gaan jullie moeilijk doen terwijl het jullie fout is.
Graag z.s.m een antwoordt hoe Tmobile dit gaat oplossen.
Tot op heden geen antwoord gehad.

De namen zijn weggelaten van de medewerkers. Deze brief heeft T Mobile gekregen met naam.

Gewenste Oplossing:

Mijn 100 euro cashback en een goede afhandeling van mijn factuur.