Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant bij T-Mobile, als minderjarige heeft mijn moeder het abonnement onder haar naam afgesloten omdat dit wettelijk verplicht is. Op een gegeven moment ben ik mijn eigen abonnement gaan betalen en alle betaalgegevens zijn overgezet, mijn moeder moest alleen één keer per twee jaar met mij mee naar een winkel wanneer ik het abonnement wilde verlengen omdat dit op haar naam stond. Het abonnement op mijn naam zetten kostte veel geld (eerst €80 en de laatste keer werd zelfs een bedrag rond de €110 genoemd) dus wij hadden er beide geen probleem mee om dat te besparen door het abonnement op naam van mijn moeder te laten staan.

Aangezien ik altijd heel erg te spreken was over T-Mobile (door eerdere positieve ervaringen met de klantenservice vooral) ging ik (en mijn moeder) in september weer naar de T-Mobile winkel om te verlengen. Er werd gezegd dat ik het abonnement simpelweg ook niet kon verlengen, een nieuwe af kon sluiten en mijn nummer behouden. Hierdoor werden die dure kosten voor het wijzigen van de naam niet gerekend. Hier kon ik mij in vinden en dit hebben we ook zo gedaan.

Op de dag van het ingaan van mijn nieuwe abonnement deed niks het meer, contact opgezocht met T-Mobile en na twee keer doorverbonden te zijn en dus mijn verhaal 3 keer moeten uitleggen bleek het dat het oude abonnement NIET opgezegd was. Excuses werden gemaakt en het zou geregeld worden. Ik heb het abonnement kunnen gebruiken omdat het oude abonnement nog actief was, geen probleem voor mij. Een maand later had ik inmiddels twee maanden dubbele kosten voor twee abonnementen betaald en het was toch niet geregeld dus weer gebeld. Dit keer zou het wel geregeld worden en meneer wou mij afwimpelen, ik heb moeten onderhandelen om mijn dubbele kosten terug te krijgen wat belachelijk is. In maart was het uiteraard alsnog niet geregeld en heb ik de meest ongeïnteresseerde, onbehulpzame en betweterige medewerkers die ik ooit gesproken heb aan de lijn en op de chat gehad. Er werd mij even geïnformeerd dat mijn moeder ook moest bellen met de smoes privacy wetgeving (terwijl haar abonnement al 2 maanden verlopen was). Haar heb ik dan ook gevraagd te bellen en zij heeft ook een uur aan de lijn gehangen. De technische dienst zou contact met haar en/of mij opnemen.

Ik was het wachten beu en had weer contact met de klantenservice opgezocht via de chat. Hier kreeg ik een medewerker genaamd Franc te spreken. Eindelijk sprak ik met iemand die zijn werk wel goed doet (ik raad T-Mobile aan werknemers als Franc zolang mogelijk in dienst te houden want hij is écht een aanwinst!). Het oude abonnement was (u raadt het al) wederom NIET afgesloten en de dubbele kosten bleven lekker doorgaan. De technische dienst had zo te zien ook een fout gemaakt. Als ik het mij goed herinner was het zo dat het abonnement op niet actief werd gezet, er wel facturering plaatsvond en zo dus niet afgesloten kon worden. Het nieuwe abonnement zou vandaag in moeten gaan, ik heb geen mobiel netwerk en heb een sms ontvangen dus als ik vanavond thuis ben kan ik de nieuwe simkaart in de telefoon stoppen en dan is dat eindelijk geregeld. Ook had Franc toegezegd mij later deze week nogmaals te bellen om te kijken of nu alles goed staat (hij had mij ook na zijn werktijd gebeld de laatste keer dat wij elkaar spraken). Ook hebben wij afgesproken dat ik een vergoeding krijg maar op deze ben ik nog aan het wachten. Ik zou de abonnementskosten ook terug krijgen, die is gewoon de volgende dag opnieuw afgeboekt door jullie.

Ik ben totaal tegen de 10 uur bezig geweest hiermee en i.p.v. dat jullie klantenservice mij service bood heb ik moeten discussiëren, onderhandelen en vooral mijn best moeten doen überhaupt geholpen te worden. En ik wil hier ook graag een passende oplossing vanuit jullie voor horen. Ik heb er nu spijt van dat ik mijn abonnement weer bij jullie afgesloten heb uit loyaliteit, ook al kon ik een goedkoper abonnement bij een concurrent krijgen. Dit krijg ik dus als bedankje van T-Mobile. En het maakt mij nog niet eens uit dat er fouten gemaakt worden, wij zijn allemaal mensen. Het gaat mij om hoe ik als klant behandeld word. En ik ben van mening als jullie klantenservice medewerkers mij de hele tijd onderbreken om betweterig te doen of gewoon ongeïnteresseerd zijn ze ander werk moeten zoeken.

Dus er is mij meerdere malen verkeerd geïnformeerd, er zijn meerdere fouten gemaakt, ik ben kinderachtig behandeld, jullie hebben mij dubbele kosten afgehouden en ik ben van dit alles de dupe.

Gewenste Oplossing:

Wanneer T-Mobile met een hele passende oplossing komt of het abonnement ZONDER bijkomende kosten stopzet. Zaken zoals meer mobiel dataverkeer accepteer ik niet.