Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Via T-mobile heb ik mijn abonnement verlengd en een nieuwe telefoon aangeschaft. Bij aanschaf van deze telefoon gold de promotie €100,- retour.
Nu blijkt dat ik verschillende dingen bij Samsung moet aanleveren om daadwerkelijk recht te hebben op de €100,-. Ik moet een IMEI-nummer en een EAN-code geven, een foto van een aankoopbewijs aanleveren en een foto van de streepjescode op het doosje. Ik kan alles aanleveren behalve de streepjescode op het doosje. Dit omdat ik het doosje niet heb bewaard. Het was mij van te voren niet duidelijk dat ik dit moest bewaren.
Nu zegt Samsung dat dit in de bijzondere voorwaarden staat, maar voordat ik tot registratie van de promotie overga, lees ik geen bijzondere voorwaarden. Pas op het moment dat ik de registratie ga aanmelden, klik ik door naar de website waar ook deze voorwaarden staan. Ik heb meerdere malen contact gezocht met Samsung, maar zij blijven erbij dat ik ook een foto van het doosje moet aanleveren. Dit omdat het anders voor kan komen dat iemand een telefoon aanschaft, gebruik maakt van de promotie en vervolgens de telefoon retour zendt. Mijns inziens kan dit ook als je wel een foto van het doosje hebt. En ik kan op alle mogelijke manieren bewijzen dat ik de telefoon heb gekocht en ook daadwerkelijk in gebruik heb.
Samsung verwijst mij naar T-mobile, zij hadden, volgens Samsung, op hun website moeten vermelden dat ik de streepjescode op een doosje nodig heb. T-mobile geeft hier als reactie op dat dit wel erg makkelijk van Samsung is en verwijst weer terug naar Samsung. Zij kunnen in ieder geval niets betekenen. Ik heb contact op genomen met de geschillencommissie en zij adviseren eerst een officiele klacht bij T-mobile in te dienen en daarna bij de geschillencommisie.
Daarom wil ik via deze weg mijn officiele klacht bij T-mobile indienen. Ik heb dit ook al telefonisch gedaan.

Vriendelijke groet,
Ellen Winters-Jansen

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik wel deel kan nemen aan de €100,- retour actie. Ik maak tenslotte gebruik van de telefoon die ik ten tijde van de actie heb aangekocht.