Mijn Klacht:

Ik heb ongeveer vijf weken geleden een melding gemaakt dat mijn tv box niet meer goed werkte en dat ik graag een andere wil hebben. Ik had nog een oude box met harddisk maar deze zijn er niet meer. Ze zouden een nieuwe opsturen waarmee ik voortaan in de cloud kon opnemen. Na een dag of drie vier kwamen de nieuwe boxen binnen. Ik had er drie dus kreeg ook drie nieuwe opgestuurd. De eerste box aangesloten maar kon niet opnemen. Maar weer gebeld en toen werd er gezegd dat ze mij moesten aanmelden hiervoor. Zou ongeveer een week gaan duren. (Dit hadden ze ook gelijk kunnen doen toen ze de boxen verstuurd hadden) maar goed. Na een week werkte het tenminste dat dacht ik. De andere twee boxen deden niets en bij elke zender moest ik de pincode invoeren terwijl ik dat juist had uitgezet. Dus wederom half uur in de wachtrij bij t mobile. Er werd een opdracht aangemaakt voor reparatie en ik zou gebeld worden als het was opgelost. Kon ongeveer een dag of drie duren. Na een week was het pincode probleem opgelost maar de boxen deden nog steeds niets. Weer bellen. Weer half uur in de wacht. Volgens t mobile waren de klachten opgelost. Ik vertelde dat ik nooit gebeld ben dat het opgelost was ( zoals ze wel beloofde) en dat dat de boxen nog steeds niets deden. Toen werd er gevraagd wat voor een modem ik had. Dit modem bleek niet geschikt te zijn voor dit alles en er zou een nieuwe worden opgestuurd. Volgen t mobile word dit normaal standaard meegestuurd met de nieuwe boxen maar was dus ook niet gebeurd. Het modem zou over een dag of drie binnen moeten zijn en ik zou na een week terug worden gebeld of alles nu naar behoren werkte. Ik ben niet teruggebeld. Dit zou ook geen enkele zin hebben gehad want ik heb ook nog steeds geen ander modem. Ik betaal voor drie boxen terwijl er maar een werkt. Ik heb ondertussen al tig keer gebeld en steeds voor niets. Ik ben er nu klaar mee. Ik betaal niets meer en wil een vergoeding voor alle telefoontjes die ik heb gedaan. Verder wil ik ook het geld terug dat ik teveel heb betaald in de afgelopen periode. Zolang alles niet naar behoren werkt hoeven ze van mij niets meer te verwachten. Ik bel ook niet meer. Laat ze nu zelf maar eens actie ondernemen. Als ze geen geld krijgen weten ze me vast wel te vinden.

Gewenste Oplossing:

Ik wens nu op een zo kort mogelijke termijn een nieuw modem en dat alles dan ook werkt naar behoren. Verder wil ik een vergoeding zoals boven is beschreven. Anders voel ik mij genoodzaakt over te stappen naar een andere Provider. Ik heb ook mijn mobiel abonnement bij hun maar ook die word dan niet meer verlengt. Genoeg is genoeg.