Mijn Klacht:
Op 25-03 per ongeluk van privé rekening zakelijke factuur betaald.
Deze tevens 27-03 betaald via zakelijke rekening.
14-04 gebeld met verzoek om privégeld terug te storten.
In klantenoverzicht staat dat de verbinding verbroken werd en dat de medewerker bij terugbellen in gesprek kreeg. Daarna niets meer met mijn verzoek gedaan.
24-04 nieuwe factuur gekregen voor volle bedrag.Meteen betaald.
Tevens formulier ingevuld met nogmaals verzoek privégeld terug te storten. Krijg reactie dat dit geld verrekend is met mijn nieuwe factuur.
Vanmiddag gebeld. Het geld is verrekend met de factuur van 20-04.
Dit stond echter niet op de factuur vermeldt, vandaar dat ik gewoon betaald heb. Dan gaan we de volgende factuur crediteren.
Bij een normaal bedrijf wordt het geld gewoon teruggestort als blijkt dat één factuur dubbel betaald is, er verder geen facturen open staan en het geld van een vreemde rekening komt.
Bij T-Mobile schijnt het normaal te zijn om geld wat zowel telefonisch als schriftelijk wordt terug gevraagd toch voor andere toekomstige facturen te gebruiken
Gewenste Oplossing:
Het complete bedrag van € 78,17 terug storten op de rekening eindigend op 38 en niet zonder toestemming te gebruiken voor andere facturen
(10)
