Mijn Klacht:
Ik ben klant geweest bij T-Mobile van 2003 tot 2012 totdat ik overstapte naar een andere provider. T-Mobile is gedurende deze periode gemachtigd geweest om de facturen automatisch te incasseren van mijn rekeningnummer.
Op 1 maart 2012 probeer ik een abonnement weer af te sluiten bij een T-Mobile shop. Tijdens een kredietcheck werd er vermeld dat ik alleen in aanmerking kwam voor een sim-only abonnement dus kon ik geen abonnement afsluiten met toestel. Op 4 maart heb ik contact opgenomen met de klantenservice van T-Mobile om navraag te doen waarmee dit te maken had. De medewerker vermelde dat het te maken had met een opstaand bedrag rond mijn overstap periode in april 2012. Het ging om administratie kosten ter hoogte van 15 euro die ondertussen verhoogd waren met nog eens 15 euro. Echter bleek dit bedrag wel geincasseerd te zijn. Volgens de medewerker was er geen Preventel registratie gedaan. Waarom ik dan niet door de krediet check ben gekomen had met een zogenaamde interne BRO check van T-Mobile te maken. Volgens de medewerker was het dan ook geen enkel probleem om bij een andere aanbieder een abonnement af te sluiten. Op 4 maart heb ik een klacht ingediend via de klachtenformulier van T-Mobile. Volgens de T-Mobile medewerker zou deze binnen 5 werkdagen afgehandeld zijn. Tot heden heb ik nog steeds niets vernomen omtrent mijn klacht bij T-Mobile.
Op 5 maart heb ik een abonnement proberen af te sluiten bij Vodafone en hier ben ik ook niet door de kredietcheck heen gekomen. Ik heb navraag gedaan bij Vodafone waarbij ik schriftelijk antwoord heb gekregen dat de weigering gebaseerd is op een registratie bij Preventel. Aangezien ik bij mijn huidige provider geen betalingsachterstand heb en daarvoor altijd abonnee bij T-Mobile was kon deze registratie alleen bij T-Mobile vandaan komen. Ik heb dan op 5 maart meerdere malen telefonisch contact gehad met de klantenservice van T-Mobile. Volgens de medewerker was het openstaande bedrag bij mijn overstap na enige tijd door T-Mobile zelf afgeboekt. Om de registratie ongedaan te maken bij Preventel moest volgens de medewerker het openstaande bedrag worden overgemaakt en zou T-Mobile na het ontvangen van de betaling mij automatisch afmelden bij Preventel, zoals ook vermeld staat op de website van Preventel. Op 6 maart heb ik twee facturen voldaan van elk 15 euro naar T-Mobile. Op instructie van de medewerker heb ik scherm printjes van de betaling verstuurd naar [email protected]. Op 11 maart heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantenservice om te vragen of de betaling in goede orde is ontvangen en of de registratie ongedaan kon worden gemaakt. De medewerker heeft contact gehad met tweede lijn en volgens hen zou de betaling terug gestort worden. Het bleek zo te zijn dat dit bedrag teveel in rekening was gebracht. Waarom ik dan nog steeds geregistreerd sta bij Preventel zou volgens de medewerker door een fout komen in het automatische proces. De medewerker adviseerde mij om de registratie ongedaan te laten maken door mijn huidige provider of anders zelf bezwaar in te dienen bij Preventel, aangezien ik geen klant meer ben bij T-Mobile. Het is uiterst triest dat T-Mobile zo met consumenten omgaat. De medewerker kon mij ook niet met iemand doorverbinden die inhoudelijker meer kon vertellen. Ik heb ondertussen 8 verschillende medewerkers gesproken met elk een ander verhaal. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en verantwoordelijkheden van T-Mobile zelf worden bij mij neergelegd. Zoals Preventel zelf vermeld is de provider waarbij een betalingsachterstand optreed zelf verantwoordelijk voor het registreren van de “wanbetaler” en af te melden wanneer het openstaande bedrag is overgemaakt.
Voor mij is het nu niet duidelijk of er een betalingsachterstand is en bij welke instantie ik moet zijn om van deze registratie af te komen. Mocht deze er zijn, dan heeft het ook geen zin om het bedrag over te maken aangezien deze toch weer wordt terug gestord. Het lijkt mij de verantwoordelijkheid van T-Mobile om de registratie ongedaan te maken aangezien T-Mobile verantwoordelijk is voor deze registratie. Ik accepteer ook geen antwoorden als teken bezwaar aan bij Preventel. Dit zijn niet acceptabele afwimpel praktijken.
Gewenste Oplossing:
Zo spoedig mogelijk afmelden bij Preventel.
