Mijn Klacht:
Ik ben pre-paid klant en heb gekozen voor internet betalen per MB. Er wordt dan direct voordat je data hebt gebruikt €1,- van je pre-paid tegoed afgeboekt.
Volgens T-Mobile wordt deze euro 48 uur gereseveerd en wordt dit weer bijgeboekt als je in deze eerste 48 uur geen data hebt gebruikt.
Vervolgens krijg ik deze euro niet terug! Ook niet na 6 weken e-mail verkeer met de klantenservice. Ik kan aantonen d.m.v. screenshots van de T-Mobile app dat ik geen data heb verbruikt.
T-Mobile trekt juistheid van de gegevens van hun eigen app in twijfel en beweert dat ze niet in mijn gegevens kunnen zien of ik data heb verbruikt omdat er bij pre-paid geen facturen worden gemaakt!?
Ook wordt deze werkwijze niet op de website vermeld.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat die euro terug geboekt wordt bij mijn pre-paid tegoed.
En dat deze werkwijze duidelijk op de site wordt vermeld.
Het gaat maar om €1,- maar dit is een principekwestie.
Mij is het opgevallen dat er tegoed wordt afgeschreven, maar hoeveel pre-paid klanten hebben dit niet in de gaten?
Makkelijk geld verdienen lijkt mij
(10)
