Mijn Klacht:

ik ben al jaren lid van t-mobile, altijd keurig op tijd mijn rekeningen betaald en altijd gewoon een goede service gehad.
tot ik een reken van €114,99 kreeg.

wat blijkt. ik heb dit jaar mijn abbo verlengt, deze ging rond april in, alles is keurig uitgelegt in de winkel zoals ze altijd doen want ze hebben een prima service zeker als je bij hun wilt blijven. maar nu een maand later krijg ik dus een reken.
wat ik in mijn vorige abbo had zitten was ”tmobile samen” dan kon je met 5 mensen gratis bellen en gebeld worden. dit is sinds mijn nieuwe abbo dus niet het geval, je kan alleen nog van de 5 mensen ‘gratis gebeld worden’ dit is mij in de winkel niet verteld en ik heb dus met degene uit mijn lijstje veel gebeld, want je gaat er vanuit dat je gratis kan bellen.
ik ben bij tmobile geweest en die hebben een case aangespant maar de uitkomt is ‘had je de voorwaarden maar moeten lezen’ daar kwam het op neer, ze vergoeden dus niets. maar ik weet niet hoeveel mensen de voorwaarden lezen, ik ben er geen 1 van. juist omdat als je een nieuw abbo of verlengt alles tot in de puntjes word uitgelegt in de winkel. helaas zit ik nu weer 2 jaar vast aan een abbo maar ben totaal niet blij, en ben blij als de 2 jaar om zijn zodat ik hier weg kan.

ik wil mensen waarschuwen dat je er goed op let wanneer je dus verlengt of opnieuw afsluit.

Gewenste Oplossing:

als mijn rekening word vergoed want het is mij niet verteld dat je niet meer gratis kon bellen, als ik dit van te voren had geweten had ik wel meer bel minuten gekozen in mijn nieuwe abbonement. en had ik ook niet zoveel gebeld met degene uit mijn tmobile samen groepje.