Mijn Klacht:

Wij zijn sinds dinsdag 27 maart 2018 afgesloten van alles internet tv telefoon.we zijn overgestapt van een goed werkende Telfort naar een niet werkende t mobile.dezelfde dag was er al een probleem maar dat zou die middag of de volgende dag worden opgelost.Nou dat gebeurde dus niet ik heb hun dinsdag ochtend gebeld hoe het zat want had nog niks vernomen.Er was een melding gemaakt maar dat kon wel 1 tot 5 dagen duren.Nou daar was ik niet blij mee want mijn dochter heeft WiFi nodig voor haar Mac book voor school maar er werd aan gewerkt en zou bericht krijgen.28 maart s’middags gebeld naar t mobile en antwoord we zijn druk bezig mevrouw geduld.Donderdag 29 maart s’ochtends weer gebeld naar tmobile nog niks gehoord maar ik kon zelf wel even naar reggefiber bellen hoe het zat met de reparatie nou die hadden helemaal nog geen opdracht gehad van tmobile.Ik weer terug gebeld die melde dat ze 28 maart opdracht hadden gegeven.Ik de reggefiber weer gebeld niks hoor niks opdracht van tmobile dus van het kastje naar de muur gebeld.Echt was zo boos.donderdag middag weer gebeld en natuurlijk krijg je elke keer een ander en natuurlijk werd er weer gemeld dat er aan werd gewerkt.Ik zou bericht krijgen,Vrijdag 30!maart nog steeds niks gehoord zelf maar weer bellen naar tmobile antwoord word aan gewerkt mevrouw.Zelf maar weer reggefiber gebeld nou wat denk je nog steeds geen opdracht gehad vanT mobile.Nou toen was ik echt woest want het was inmiddels goede vrijdag zag de bui alhangen geen tv internet telefoon tot na de Pasen.Maar gelukkig konden ze toch nog een afspraak fiksen voor die middag.Ze zou de afspraak vast zetten tussen 12.00 en 14.00 maar ik had welgezegd dat ik iemand moest regelen maar ze zei ik zet het vast voor u mevrouw want anders plannen ze iemand anders in.oke top nou wat denk je word ik 13.55 gebeld voor het plannen voor een afspraak voor na de Pasen.Ik zeg heik heb voor vanmiddag een afspraak en mijn dochter zit thuis op jullie te wachten nou ik had de afspraak moeten bevestigen en met mijn dochter had het toch niet gemogen want die was nog geen 18!!!Nou ik heb nog nooit van mijn leven zoiets meegemaakt ik was zo boos stond gewoon te huilen.Ze zou die afspraak vastzetten en over bevestigen is nooit gesproken.Dus daar zaten we dan een week geen internet tv en telefoon zoek het maar lekker uit!!!
Ik heb toen ik thuis kwam gelijk tmobile weer gebeld maar wel met de opzeg lijn.Want hier wil ik niks meer mee te maken hebben.Ik kreeg de mededeling u heeft een contract.Nou welk contract weet ik niet want ik heb nog geen seconde kunnen genieten van tmobile.En dreigen met een boete voor diensten die ik nog steeds niet heb gehad nou mooi niet.Maar we zijn de paasdagen door gekomen met de WiFi van de buren en tv via kastje ned 1 2 en 3.Maar ik dacht laat dinsdag 3 april dan reggefiber maar komen mijn vrije dag nou tussen 10.30 e 15.30 aan huis gekluisterd gezeten en wat denk je niemand gezien.En opeens om 16.45 de bel nou ja zeg alsof er een engel op de stoep stond een man van reggefiber zou het dan nu eindelijk gaan gebeurenNou nee hoor niks met de aansluitingen buiten hij heeft alles nog bekeken in de meterkast niks te vinden dus toch een probleem bij tmobile?Maar omdat deze al naar huis waren niet meer te bereiken voor de monteur.Dus vandaag tmobile maar weer gebeld met de moed in mijn schoenen.En wat schets mijn verbazing ze hebben helemaal niks staan dat ik heb opgezegd en ook niks doorgekregen van reggefiber dat ze niks hebben kunnen vinden en dat het probleem bij tmobile zit waarschijnlijk in het modem.Nou de klantenservice van t mobile zegt nu weer na 1 uur aan de telefoon te hebben gehangen dat reggefiber nog een keer moet langskomen om metingen te doen want die hebben ze nog niet gedaan en die moeten ze dan weer door geven aan t mobile.Maarr reggefiber zou vandaag of morgen nog contact met mij opnemen maar ik gezegd dat ik er geen dag meer voor vrij gaat houden nu nog steeds niks gehoord voorlopig komt het weekend er weer aan en nog steeds geen tv internet en telefoon.En o ja ik kreeg wel een mail met goed nieuws we krijgende een vergoeding van wel 10 euro voor alle ellende.Nou ik krijg bijna een zenuwen inzinking van dit bedrijf ik heb ze gezegd dat als ze willen dat we blijven daar wel 3 maanden gratis van hun diensten wil gebruik maken en anders overstappen zonder boete te betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ga alleen nog akkoord als ze de klacht nu eindelijk oplossen en ons 3 maanden gratis laten genieten van hun t mobile thuis abonnement want ik heb er al zoveel tijd aanverspild met bellen en regelen heb er bijna een zenuw inzinking aan overgehouden.En anders wil ik kosteloos van dit contract af zodat ik naar een andere provider kan over stappen