Mijn Klacht:

Goed een maand geleden heb ik getracht mijn zakelijke abonnement van Tele2 over te sluiten naar T-Mobile, dit ging al direct niet zonder slag op stoot!

1) Na het invullen informatie op website T-Mobile, alle informatie bij sturen – vervolgens naar de Winkel worden gestuurd om de boel verder af te handelen. Kosten: 1.5 uur niet declarabel omdat ik naar Zutphen moest om de boel verder af te handelen.
2) Tijdens de afhandeling in de shop, blijkt dat de afhandeling niet finaal gemaakt kan worden door een ‘storing’ op het T-Mobile systeem, of ik even de volgende dag terug wil komen
3) Gebeld naar T-Mobile, vriendelijke dame aan de lijn gekregen, en zij heeft mij verder geholpen om de zaken met betrekking tot nummer overname te verwerken. Oversluit tijd (waarschijnlijk) 2 dagen.
4) Verder geen communicatie – ruim een maand gaat voorbij, geen boe of ba, geen afwijzing, geen SMS, geen mail, geen brieven.
5) Gebeld naar T-Mobile krijg te horen dat de nummer overname van Tele2, door Tele2 is afgewezen vanwege lopend contract, dit bleek niet niet juist te zijn en vervolgens werd mij verteld dat ik per dag kan overstappen (geen lopende verplichtingen) van Tele2 naar T-Mobile
6) T-Mobile gebeld, dit doorgegeven, nieuwe planning gemaakt voor omzetting 5 april (vrijdag).
7) ‘S middags nogmaals gebeld voor bevestiging van goedkeuring voor omzetting door Tele2. Mij is door medewerker T-Mobile bevestigd dat Tele2 de omzetting voor 5 april had goedgekeurd.
8) Tot vrijdag 5 april, geen bevestigingen gehad, geen goedkeuring, geen sms, geen mail.
9) Vrijdag 5 april – geen omzetting van Tele2 naar T-Mobile, geen afwijzing, geen mail, geen sms, geen communicatie van enige vorm vanuit T-Mobile
10) Vandaag gebeld, krijg te horen dat dit wel een beetje vreemd is, en nu wederom een afspraak gemaakt voor de omzetting van mijn abonnement naar T-mobile.

Waarom wordt ik op geen enkel moment op de hoogte gebracht van issues
Waarom is er geen communicatie
Waarom wordt moet ik nu voor 3e keer wachten op een omzetting van ABO

Ik vindt dit bijzonder slecht, dit is niet hoe klanten, helemaal zakelijke klanten, dienen te worden behandeld.

Gewenste Oplossing:

Als mij is verteld waarom ik geen enkele vorm van communcatie krijg vanuit T-Mobile, terwijl mijn telefoon, adres en mail adres bewijsbaar bekend zijn (tot 3x toe opgegeven, op mijn mail adres zelfs contracten toegestuurd gekregen bij aanvraag in website) en de omzetting a.s. woensdag daadwerkelijk wordt gedaan zoals beloofd (tot 3x toe!!!)