Mijn Klacht:
Ik was 20 jaar klant bij Vodafone en ben overgestapt omdat mijn partner en ik dan beide korting zouden ontvangen. Vanaf het eerste moment gaat alles al mis, de klantenservice is brutaal, verbreekt de verbinding en komt niet terug met een passende oplossing. Onderstaand een opsomming van alle problemen.
– defecte simkaart ontvangen, hierdoor 1 dag offline geweest.
– werd niet netjes behandeld in de winkel, ze lieten mij niet eens uitspreken bij het omruilen van mijn defecte sim.
– onterecht aansluitkosten berekent, staan niet op de factuur en orderbevestiging, hiervan een melding gemaakt en werden niet netjes behandeld. Probleem ook niet opgelost.
– wordt maandelijks 2x hetzelfde bedrag afgeschreven van mijn rekening. Na 1x storneren ontvang ik een mail met betalingsachterstand. Na 15 min aan de tel met klantenservice verbreken ze abrupt de verbinding en word ik niet meer terug gebeld.
Alleen maar ellende en geen oplossing, sterker nog je kan niet eens je vraag kwijt. Wat een schoffering. Ik heb heel veel spijt van mijn overstap. Ik raad niemand aan over te stappen naar T-Mobile. Er kan altijd iets gebeuren, maar geen terugkoppelingoplossing, is not done!
Gewenste Oplossing:
Ik wil op al bovenstaande punten een passende oplossing. En van de dubbele afschrijvingen af!!
