Mijn Klacht:
T-Mobile heeft een klein half jaar geleden ten onrechte mijn prepaid nummer afgesloten waarop nog ca. eur 300 aan beltegoed stond.
Echter, het betrof hier een nummer van Orange waarbij het beltegoed onbeperkt geldig zou blijven. Dit staat zo in de algemene voorwaarden die mij destijds verstrekt zijn.
Als reden van afsluiting werd gegeven dat dit in overeenstemming was met de algemene voorwaarden van T-Mobile. Echter mijn prepaid nummer komt van Orange. T-Mobile heeft me nooit in kennis gesteld van gewijzigde algemene voorwaarden, laat staan dat ik daarmee akkoord gegaan ben.
Ik heb hierover via webchat contact gehad met de klantenservice die mij adiviseerden om een brief te schrijven. Dat heb midden december gedaan; echter daarop heb ik nooit een antwoord gekregen. Midden februari heb ik nogmaals een brief geschreven maar ook daar is nooit een antwoord op gekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn nummer terug krijg met het beltegoed wat ik had bij afsluiten en onder dezelfde condities (dus beltegoed onbeperkt geldig), of, als e.e.a. niet meer mogelijk is omdat het nummer inmiddels opnieuw uitgegeven is, terugbetaling van het nog niet gebruikte beltegoed.
