Mijn Klacht:
Na mijn scheiding ben ik op mijn huidige adres gaan wonen in 2017, en heb ik dit contract met Tmobile afgesloten. Nu ik deze wil opzeggen wordt me verteld dat mijn ex in de systemen als contractant geadministreerd staat en dat hij moet opzeggen. Ik kan hem niet lastigvallen om prive-redenen maar belangrijker is dat hij hier helemaal nooit op enigerlei wijze bij betrokken is geweest. Nu heb ik een vermoeden wat er fout is gegaan. Van juni tot september 2018 hebben mijn ex en ik beiden met Tmobile contact gehad om het contract van zijn adres, waaruit ik in 2017 vertrok, van mijn naam naar zijn naam te wijzigen. Daar ging van alles mis. Eerst werd verteld dat het niet kon. Daarna werd verteld dat het wel kon maar dat het contract altijd aan mijn online account gekoppeld zou blijven. En uiteindelijk gaven ze excuses en bevestigden ze dat het op zijn naam stond en het contract uit mijn online account verwijderd was. Ik vermoed dat ze die chaos compleet hebben gemaakt door zijn naam aan mijn contract op mijn nieuwe adres te koppelen. Vanmorgen half uur gebeld. Aangeraden gekregen om te emailen. Ik krijg email terug met mededeling dat ik gebeld wordt, maar dat dat vanwege drukte langer dan 6 dagen gaat duren. Ik zit weer in een cirkel waar ik uit wil.
Gewenste Oplossing:
Mijn contract per 1 januari 2019 opgezegd hebben zonder betrokkenheid van mijn ex.
(10)
