Mijn Klacht:

4 Mei 2012 heb ik via de huistelefoon van mijn vader T-Mobile gebeld om zijn contract van Euro 10.40 p.m. te beëindigen.
Er werd ons gevraagd naar de reden. Mijn vader is 93 jaar en gebruikt zijn mobile zeer sporadisch, het is alleen wanneer hij met de scootmobiel weggaat dat hij het gevoel wil hebben iemand te kunnen bereiken wanneer hij in problemen komt. Het weinige gebruik was bij T-Mobile dan ook duidelijk te zien. Het abonnement is opgezegd en zou tot het eind van het contract termijn doorlopen.
Maar er werd een aanbod gedaan.Een gratis mobile Emporial Elegance, speciaal voor senioren met grote toetsen en speciaal voor gebruikers van gehoorapparaten. Voor een periode van 2 jaar voor Euro 6.95 p.m. incl.btw met behoud van telefoon nummer.
Daar heeft mijn vader in toegestemd. De afspraak was dat de koerier contact met mijn vader zou opnemen om de mobile bij hem af te leveren. Het nieuwe contract kon direct ingaan, zonder het termijn van het oude af te wachten.Daarna heeft mijn vader niets meer gehoord tot hij een factuur van 15 mei ontving.( Kl.nr.1.10239815 factuur nr.901163501813). Met een enorm gegoochel van cijfers waar mijn vader niets meer van begrijpt. Ik heb hem gezegd wel even contact op te nemen met T-Mobile. Dat is een lange, hoogst frustrerende weg geweest met steeds andere mensen aan de telefoon, die niet konden zeggen wat er verkeerd gegaan is. Na het zoveelste terugbel telefoontje vrijdag 1 juni, werd gezegd dat alles in orde gemaakt zou worden. Maar per 1 juni was de aanbieding veranderd van 6.95 naar 9.99. Ik zei dit niet te accepteren, wij hebben geen fout gemaakt, maar T-Mobile. Toen werd mij toegezegd dat het teruggebracht zou worden naar Euro 6.95 zoals afgesproken. Mijn email adres werd gevraagd zodat de koerier via mij een afspraak kon maken en ik zou per post een verslag van het gesprek krijgen. Ik belde mijn vader en maakte hem blij dat nu alles geregeld is en volgende week zou hij het mobile ontvangen. Maandag werd ik weer teruggebeld door T-Mobile, waar ik het hele verhaal weer heb moeten vertellen. Ik zou diezelfde dag teruggebeld worden door de persoon met wie ik 4 mei gesproken had, daar had ik om gevraagd. Ik werd niet gebeld. De volgende dag, dinsdag werd ik door T-Mobile gebeld, een terugbel telefoontje. Weer dat ik het hele verhaal heb moeten vertellen. Toen werd mij gezegd dat per 1 juni de aanbieding verhoogd was tot 9.99 en dat kon niet teruggedraaid worden naar 4 mei. Er is ruggespraak gehouden met de manager en toen hoorde ik wat het probleem was en dat het aanbod niet terug gedraaid kon worden naar 4 mei. De koerier had mijn vader een paar keer gebeld op zijn mobile telefoon, bij geen gehoor is de hele bestelling door die daad geannuleerd. Mijn vader heeft zijn mobile nooit aanstaan omdat hij het alleen gebruikt om zelf te bellen in nood situaties. Het heeft ruim een maand geduurd voor ik dit hoorde en al die tijd is tijd verloren gegaan eer de prijs per 1 juni plotseling veranderde.
Ik ben uitermate boos over de hele gang van zaken en heb er geen enkel goed woord voor over.
Inmiddels heeft mijn vader de rekening van Euro 11.34 wel betaald. Dat is gebeurd op 25 mei op rekening 733959555 ref. kn:500609522551
Ik vraag u dit geld terug te storten verrekend met het eigenlijke bedrag verschuldigd tot en met 4 mei toen het abonnement opgezegd werd en direct over zou gaan op een nieuw. Van het nieuwe hebben we niets gezien. Bij deze trekken wij de volmacht tot automatische incasso terug.

Gewenste Oplossing:

Er is geen oplossing.

Ik ben zeer ontevreden over T-Mobile