Mijn Klacht:
Drie maanden geleden heb ik telefonisch mijn abonnement bij t-mobile opgezegd. Op mijn vraag of ik daar een bevestiging van kon krijgen, werd geantwoord: ‘Dat hoeft niet, het is in orde zo.’ Opnieuw heb ik gevraagd of ik daar echt van op aan kon, en opnieuw antwoordde de vriendelijke Twents sprekende telefoniste dat het zo beslist geregeld was.
Ruim een week geleden werd ik telefonisch benaderd om mijn abonnement bij t-mobile te verlengen. Ik legde uit dat mijn abonnement is opgezegd, waarop de telefonist me adviseerde toch maar eens met T-mobile te bellen om te vragen of die opzegging correct was geadministreerd.
Helaas. Ik moest opnieuw opzeggen. Dat was gisteren. Ik zit nu dus drie maanden langer aan mijn abonnement vast dan ik met T-mobile ben overeengekomen.
Uiteindelijk moet ik bloeden voor de gebrekkige administratie van één van de t-mobilemedewerkers. Dat lijkt me niet de bedoeling.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn opzegging van drie maanden geleden alsnog geldt. Dat is me tenslotte toegezegd. Dan kan ik gewoon per 15 maart verder met mijn nieuwe provider. Daarbij heb ik al een abonnement afgesloten omdat mijn t-mobileabonnement immers was beëindigd.
