Mijn Klacht:
Ik had een betalingsregeling bij TMobile en mijn abonnement eindigt 25 maart 2015. Ik wilde mijn abonnement al veel eerder opzeggen en ook weer een maand van te voren. Maar de regels zijn zeggen ze dat je eerst alles betaald moet hebben. Dat is echt onzin want opzeggen moet gewoon kunnen. IK heb afgelopen vrijdag alles betaald en bewijs naar [email protected] gestuurd en het zou binnen 48 uur opgeheven worden de blokkade. savonds moest ik even terugbellen en zou mijn abonnement op opgezegd worden per direct. Maar nee het was nog niet verwerk. Ik moet dinsdag maar terugbellen. Volgens mij is dinsdag geen 48 uur meer maar goed. Ik dus gisteren gebeld op een maandag. Nee was nog niet verwerkt. Ik zei de 48 uur is al voorbij. Zei die meneer maar u moet pas morgen bellen. Ik zei das lekker komt elke dag een dag bij. Maar ja lekker boeiend he een lastige klant. Worden ze voor opgeleid natuurlijk om daar mee om te gaan. Heb ik opgehangen en weer terug gebeld, toen kreeg ik een ander aan de telefoon, degene die mij vrijdag had geholpen en ik legde het uit. Ze zei ja het automatische systeem heeft het nog niet verwerkt. Ik werd echt boos. Want ik moest dinsdag terugbellen. Ze zei toen, dan houd ik deze datum van vandaag aan. Ik zei maar ja ik wilde dat het per direct werdt opgezegd en ik niet meer nog een maand moet betalen want ik had al veel eerder opgezegd en ik vind dat niet eerlijk dat ik dan alles moet betalen eerst. Ik betaal netjes alle betalingregelingen op tijd. Ze zei ja maar dat is de procedure kunnen wij niks aan doen. Nu eindigt mijn contract pas op 23 april. Moet ik nog een maand 80 euro betalen. Belachelijk gewoon. Want maart was mijn laastste betalingregeling dus hadden ze makkelijk eind februari kunnen beiendigen. Maar ja n 10 jaar trouwe klant en vele euro’s verder, interesseert hun echt niks. En ze pikken nog een maandje extra mee van de klant.Terwijl ik al hele tijd geleden wilde opzeggen.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als mijn abonnement stopt per 25 maart 2015, want voor die tijd had ik ook alles betaald, en bewijs opgestuurd. En ik wil niet voor nog een maand betalen.
Had eerder een afspraak gemaakt dat dat kon. maar dat weet niemand meer natuurlijk.
TMobile heeft na 10 jaar en duizenden euro's verder nog geen vertrouwen in zijn klanten, dus waarom wel vertrouwen in hun. Natuurlijk zal ik nooit meer klant worden van TMobile.. Ik wil dat mijn abonnement stopt volgens afspraak en wat er in mijn contract staat. namelijk 25 maart 2015
