Mijn Klacht:
Ik heb een T-Mobile Thuis abonnement van een jaar afgesloten, waarbij destijds de eerstmogelijke leverdatum 30-11-2016 was. Omdat ik inmiddels (per 1 november 2017) een ander appartement heb gevonden waarbij internet en tv al inclusief zijn, heb ik op 29-9-2016 gebeld om telefonisch op te zeggen. Daarbij werd moeilijk gedaan over een verhuisbewijs, die ik vanzelfsprekend nog niet had. Dit heb ik uitgelegd en was vervolgens geen probleem, en ik was onder de indruk dat het abonnement beëindigd zou zijn.
Ik wist dat ik de apparaten binnen 30 dagen retour moest zenden, maar ontving telkens geen doos. Hiervoor heb ik op 8 november gebeld, waarbij werd aangegeven dat dat geen probleem was en de doos alsnog zou volgen. Deze medewerker vergat alleen te vertellen dat er helemaal geen opzegging genoteerd stond in het systeem. De doos heb ik ontvangen op mijn nieuwe adres, en op 25-11-2017 is alles retour gestuurd.
Ik bleef echter betalingsherinneringen ontvangen en de partij die de betalingen afhandelt, gaf aan dat er helemaal geen opzegging bekend was. Contact met de klantenservice opnemen bleek lastig, want op mail werd niet gereageerd en aan de telefoon wacht je gerust een kwartier, waarna de verbinding automatisch verbroken wordt.
Op 21-12-2017 eindelijk een medewerker gesproken die het leek te begrijpen en met haar leidinggevende zou overleggen over de beëindigingsdatum. Ze heeft toegezegd dat dit 8 november zou worden, maar vervolgens ontving ik een opzegbevestiging per 25-12-2017. Ik dacht dat dit om een automatisch verzonden bericht ging en heb hierop geen actie ondernomen.
Maar nu heb ik wéér een nieuwe factuur gekregen. Ik heb de klantenservice opnieuw gebeld en na 16 minuten werd de verbinding automatisch verbroken. Dit is zo ontzettend klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik heb op 29-9-2017 al het abonnement beëindigd en bijna vier maanden later ben ik nog steeds bezig om van dit abonnement af te komen. Ik wil geen rekeningen meer ontvangen, en dat teveel betaalde bedragen teruggestort worden.
