Mijn Klacht:
op 11 januari bel ik met T Mobile om mijn zakelijke abonnement op te zeggen ivm het enorme overschot aan beltegoed. De dame aan de lijn geeft aan ons graag als klant te behouden en doet het aanbod een verlenging te regelen tegen een aanmerkelijk lager tarief. Hierbij geef ik aan dat dit alleen zinvol is als ik het tegoed op kan maken en weet hoe. Ze weet me te vertellen, ondanks 3 x navraag bij haar, dat alles wat buiten de bundel valt op het stuwmeer aan tegoed in mindering zal worden gebracht. Dit blijkt bij de eerst volgende factuur niet waar. De dag nadat ik de rekening ontvang bel ik om verhaal te halen. Meteen krijg ik te horen dat er, alleen als de adviseur dit wil, ze me op verzoek zal terugbellen en dat ik maar af moet wachten. Weken later en nog steeds zonder reactie blijft de houding van de medewerkers van T Mobile (als je ze zo zou willen noemen) dat ik geduldig met wachten want dat de medewerker zelf bepaald of en zo ja wanneer hij of zij zal reageren. Vorige week bel ik opnieuw en krijg een meneer aan de lijn die na heel veel aandringen een klacht wil aanmaken tegen de medewerkster, ik zal dan door een “onafhankelijke” klachtenafdeling worden gebeld binnen werkdagen (ik heb een casenummer). U begrijpt het, geen enkele reactie in die 5 dagen, dus ik neem vandaag maar weer eens contact op. De eerste poging heeft als resultaat dat de mannelijke medewerker er duidelijk geen zin in heeft en aangeeft niets te kunnen doen, geduld hebben meneer en anders maar een klacht indienen bij de klachtencommissie telecom. Als ik refereer aan het feit dat een zichzelf respecterende organisatie die stap zou moeten willen voorkomen, geeft hij aan de verbinding te gaan verbreken en doet dit ook. Ik ontsteek in woede en bel nogmaals, dan krijg ik een dame die alleraardigst is en zeker van zin mij te helpen. Echter ze kan ook niets want dat mag niet binnen T Mobile, wel weet ze me te melden dat de dame in kwestie waar het allemaal mee begonnen is, vandaag in het systeem een niet bestaande telefoonoproep fingeert en tevens schrijft “ik geef altijd juist advies”!! Stuitend, naast lachwekkend, in mijn eigen woorden, MENEER IK WEET HET ZEKER U HEBT EEN KLACHT MAAR IK MAAK GEEN FOUTEN. Ik voel me op geen enkele wijze klant, daarnaast is het belachelijk dat een consument of zakelijke klant afhankelijk is van de medewerker die hij of zij gesproken heeft. Kort vergelijk, u koopt iets bij een winkel in de stad en bent ontevreden. U gaat naar de winkel om dit te bespreken/ruilen en de medewerker die u spreekt zegt, helaas is degene waarbij u dit hebt gekocht 5 weken op vakantie, u zult dus dan terug moeten komen en alleen als ze een leuke vakantie heeft gehad maakt u kans op behandeling van uw klacht. U, T Mobile doet uw zaken en niet uw medewerkers!!! Dus stop met deze stuitende handelswijze en gedraag u als een volwassen organisatie!! Dat doet u namelijk ook indien er betaald moet worden.
Gewenste Oplossing:
Annulering van mijn verlenging ivm onjuiste en misleidende informatie!! Zonder deze misleiding had ik nooit een verlenging overwogen! Daarnaast heeft uw gedrag mijn vertrouwen in uw organisatie onder het nulpunt doen dalen.
