Mijn Klacht:

Sinds 1 december 2013 hebben we onze mobiel telefoonabonnement bij T-Mobile opgezegd. Dit viel in een weekend. Gevolg: T-Mobile boekt het abonnementsbedrag t/m eind december af. (Het nummer bestaat niet meer bij T-Mobile sinds maandag 2 december). We hebben het bedrag gestorneerd. Meteen een herinnering. Ik bellen. Dat ging als volgt:
1. “Met T-Mobile.” Naam van de medewerker mag ik niet weten.
2. Mijn vrouw (abonnementhouder) moet eerst haar stem laten horen (of ze de postcode even wil vertellen)voor de telefoon, anders wil de medewerker niet verder met mij praten. “Zonder de stem van uw vrouw gehoord te hebben mag ik alleen algemene informatie geven.” Mijn vrouw groet en ik mag weer verder praten.
3. Verhaal van T-Mobile: omdat 1 december in een weekend viel moeten we abonnementsgeld tot en met 31 december betalen (voor een telefoonnummer dat niet meer werkt onder T-Mobile), en dan krijgen we later wel weer een verrekening terug. (Hopen we).

Klacht:
1. De onbeleefdheid dat een T-Mobile-medewerker haar naam niet wil noemen.
2. De krampachtigheid dat men de “stem van mijn vrouw” even moet horen (bij wijze van spreken had ik even een hoog stemmetje gebruikt en was het ook goed geweest), wie houden we voor de gek?
3. De ‘paarse krokodil’: een rekening betalen omdat T-Mobile aan de achterkant de zaak administratief niet voor elkaar heeft waar wij financieel last van hebben en in goed vertrouwen moeten hopen ons geld (ruim € 30) weer terug te krijgen.

En dan heb ik het nog niet over de onmogelijkheid om T-Mobile te bereiken (het nummer op de aanmaning kwam ik niet door omdat ons 06-nummer geen T-Mobile nummer meer is) en de ouderwets lange wachttijden die ik nu meemaakte.

Gewenste Oplossing:

Gewoon de eindafrekening(abonnementskosten van 1 dag: 1 december) in plaats van voorschieten en hopen weer terug te krijgen.