Mijn Klacht:
Op 27 augustus heb ik Internet besteld voor T Mobile thuis. Tot op de dag van vandaag is er niets geïnstalleerd en/of gebruikmaken van ‘snel internet’. De communicatie naar klant toe is extreem slecht en contact opnemen met de Klantenservice is ondraaglijk. De wachttijden om een agent te spreken duurt 30-60 min en de meesten zijn incapabel om vragen te beantwoorden en oplossingsgericht te denken.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Heb ook gebeld met Volker Wessels maar die geven aan dat zij niks kunnen betekenen en ik bij T-Mobile moet wezen en vice versa. De communicatie is bar en bar slecht.
Gewenste Oplossing:
Transparant zijn over de status van de oplevering van mijn pakket. Graag zo snel mogelijk (enkele dagen) de glasvezel gereed zetten en het pakket opleveren. Indien dit geen mogelijkheid biedt, wil ik mijn bestelling annuleren en het geld terug en al mijn diensten stopzetten bij T-Mobile.
