Mijn Klacht:

Enige tijd geleden heb ik bij T-mobile gekeken voor een nieuw abonnement met telefoon. De verkoper in de winkel gaf mij advies en vertelde mij dat hij het contract bij Vodafone voor mij zou opzeggen met nummerbehoud.
Vervolgens hoorde ik niets meer en ben ik gaan bellen naar zowel Vodafone als T-mobile.
T-mobile vertelde dat Vodafone het nummer niet vrij wilde geven en dat ik daarom niet meer onder mijn contract uit kon komen, hun vertelde mij namelijk dat ze mij hierover ge-smst hebben. Ik ben nooit door T-mobile hiervan op de hoogte gesteld, want dan had ik wel contact opgenomen, niemand wilt aan twee abonnementen vast zitten.
Zelfs een medewerker van T-mobie kon mij zelfs vertellen dat ze vergeten zijn te bellen naar Vodafone, dit hebben ze op mijn verzoek alsnog gedaan op 15 december 2017, maar toen was het kwaad al geschiedt.
Toen ik Vodafone hierover informeerde, vertelde zij dat T-mobile nooit gebeld heeft voor overname van het telefoonnummer en dat ik dus opgelicht ben en ondertussen is mijn abonnement bij Vodafone verlengt….
Aangezien T-mobile nooit wat heeft laten horen, zit ik nu aan twee abonnementen vast. Wel heb ik netjes bij T-mobile het toestel betaald.

Overigens kan ik niet achterhalen wanneer exact mijn contract is ingegaan en welk abonnement ik heb bij T-mobile.

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement bij T-mobile gestopt word. Zo niet, dan schakel ik het tv programma opgelicht in. Vodafone kan namelijk bevestigen dat T-mobile hun nooit heeft gebeld voor overname van het telefoonnummer.