Mijn Klacht:

Op 11 september heb ik mede met een medewerker van T-Mobile (chatscherm) een nieuw abbo gekozen
Het betrof een abbo smart start 550 met onbeperkt internet en onbeperkt bellen en sms-en. Ik heb uitdrukkelijk nog gevraagd of ik nog extra kosten kon verwachten, haar antwoord hierop was dat alleen de snelheid van mijn internet verlaagd wordt zodra ik over de bundel heen kom.

Tussentijds ingelogd bij my tmobile en daar zag ik bij overige kosten dat ik soms per dag wel 40 euro extra kosten had gemaakt? en dit bij normaal gebruik zoals ik al jaren gewend ben.

Ik heb hierop contact opgenomen met de klantenservice van T-Mobile en daar heb ik op maandag 22 oktober omstreeks 13:40 uur gesproken met dhr. Kanou en deze vertelde mij, na aanleiding van mijn vraag over overige kosten, en nadat hij in het systeem had gekeken wat voor abbo ik had, dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, alleen zal mijn internertsnelheid verlaagd worden zodra ik over de bundel zou komen.

Vandaag 26 oktober de rekening gekregen, deze was 199 euro ???????
Hiervan is 125 euro, ex btw, voor gebruik boven de bundel van internet.

Mevrouw de Waal van klantenservices vandaag gesproken en deze vertelde mij dat ik een internetbundel van 200 mb had afgesloten en dat voor dit abbo geen onbeperkt internetbundel bestond.

Hoezo niet, hebben de andere dan andere informatie dan wat zij heeft?

TMOBILE bedankt, ik voel me behoorlijk genaaid door jullie.

Nico.

Gewenste Oplossing:

geen