Mijn Klacht:

Sinds een aantal maanden heb ik een abonnement bij
Tmobile. Ik heb een abonnement wat genoemd wordt naar
de Smart plus 300 onbeperkt internet. Ik betaal ook de 1e 12
maanden de helft dus 19,95 daarna 39,95. Nou heb ik die handige
App van tmobile waar je je belbundel in de gaten kunt houden, dit deed ik
Dus elke dag. Het begint van de maand begon met een paar centen overige kosten.
Hier keek ik raar van op, want ik heb genoeg minuuten over en ik heb onbeperkt internet, ook heb ik geen betaalde sms diensten afgenomen, niet naar het buitenland gebeld en ook geen servicenummers gebeld. Ik belde direct naar tmobile en legde alles uit. Zij konden mij niet helpen totdat de factuur binnen was. Opzich is dit natuurlijk zeer onklantvriendelijk, wel de klant laten schrikken van de overige kosten die hij niet heeft gemaakt maar niet kunnen vertellen waar deze vandaan komen. Dag naar dag liepen de overige kosten aardig op! Het begon met een paar centen en een week later was het al 40 euro. Ik wist natuurlijk dat dit gewoon een grote fout is van tmobile, want heb vaak naar deze klantenservoce gebeld. Zij konden mij pas zeggen waar de kosten vandaan komen als de factuur binnen is. Wel hebben er een aantal medewerkers mij verteld dat het een storing was bij hun. Een maand later krijg ik bij facturen te zien 259,52 euro bij openstaande rekeningen te zien! Ik dacht altijd dat tmobile een prof bedrijf is maar nu ik zo’n rekening binnen krijg terwijl ik weet dat het onterecht is vind ik dit zeer abject van tmobile. Dit bedrag gaan ze natuurlijk van mijn rekening afhalen maar ga het onmiddellijk stoneren! Nogmaals ik vind dit zeer onklantvriendelijk van tmobile, ik eis daarom ook een schadevergoeding voor de frustraties en de moeite die hiervoor allemaal is gedaan en eis ook dat het onmiddellijk recht getrokken word. Gr.

Gewenste Oplossing:

Dus een schadevergoeding en oplossing.