Mijn Klacht:
Oktober 2010 heb ik 4 maanden van te voren mijn contract verlengd en niet vernieuwd aangezien ik de mogelijkheid had om dit te doen. In de shop in Den haag geweest en daar netjes mijn nieuwe iPhone opgehaald en verlengd met de oude i300 abonnement en t-mobile family voor €10 per maand. Sinds jaar en dag heb ik altijd online/sms facturen ontvangen en is het altijd goed gegaan waardoor ik er geen omkijken naar had. Van de week logde ik in en bij toeval zag ik dat ik opeens €14,95 per maand betaalde voor Family. Na een paar x gebeld te hebben met CS van T-mobile ben ik 2x goed te woord gestaan door meedenkende personen en de laatste persoon heeft mij op een onbeschofte manier behandeld en mij terug verwezen Nasr de shop.. Wat blijkt nou volgens de Shopmanager.. Op de factuur van november 2010 stond er onderaan met 4 regeltjes dat er een tariefwijziging komt en als ik het er niet mee eens ben moest ik me voor 6/12/2010 registreren via de site.. Iemand die altijd een automatische incasso heeft, een sms met factuurbedrag en online berichtgeving zal niet zo snel inloggen via myt-mobile om elke maand de factuur te controleren ivm dat er eventuele wijzigingen kunnen plaatsenvinden bij t-mobile. Volgens de Opta zijn ze verplicht om een ieder die gebruik maakt van deze dienst schriftelijk op de hoogte te brengen dat als er meteen een prijswijziging plaatsvindt ik het recht heb om mijn contract op te zeggen aangezien de contractvoorwaarden aangepast worden of dat ik mijn contractsperiode uit mag zitten met de prijzen waar ik voor getekend heb en pas bij de volgende contractsvernieuwing dit aangepast moet worden…
Gewenste Oplossing:
Op de eerste plaats wil ik een excuses van de desbetreffende persoon (zie aantekening gesprek 6/2/2012 13:15u).
Daarnaast wil ik nu dat mijn abonnement T-mobile Family weer wordt berekend tegen t bedrag van €10 per maand en de maanden dat ik nu teveel heb betaald verrekend gaan worden.
Mocht dit niet mogelijk zijn dan graag ontbinden van mijn contract met behoud van telefoonnummer
